Q3：到目前的職業(yè)生涯中，您覺得最大的成就是什么？

歐亞晟：我認(rèn)為我目前最大的成就是在亞太地區(qū)，而中國市場也是其中不可分割的一部分。這是我和我的團(tuán)隊(duì)所共同努力的結(jié)果。我們確實(shí)喜歡這種成就，如果可以用一句話來概括就是：我們將一些發(fā)生的不愉快的情況轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻耐耆珴M意，這給我們帶來了巨大的快樂和滿足感。在個(gè)人方面，我也會(huì)在個(gè)人和專業(yè)方面完全致力于全面滿足客戶需求。

Q4：博斯特在亞以及大中華地區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍和特點(diǎn)是什么，如何保證客戶的滿意度？

歐亞晟：當(dāng)談到服務(wù)范圍時(shí)，我們可以根據(jù)我們工程師的技術(shù)足跡了解到我們的服務(wù)范圍。在客戶服務(wù)部門，博斯特亞太地區(qū)擁有120多名經(jīng)過培訓(xùn)、訓(xùn)練有素且技能豐富的工程師，他們完全覆蓋了整個(gè)解決問題的過程。

無論是培訓(xùn)新操作工、解讀市場趨勢、特殊類型的紙箱或薄膜材料分析，還是中國煙包上新出現(xiàn)的二維碼，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備解決不同類型、不同領(lǐng)域的問題。這些問題可能出現(xiàn)在人身上，也可能出現(xiàn)在硬件上，或者可能是機(jī)器的升級(jí)或改造。

在不斷變化的世界，特別是在中國這個(gè)發(fā)展非�？斓膰�家，市場變化和經(jīng)濟(jì)變化非�？�，因此我們將始終嘗試重新定義和重塑自己，以更好地支持我們的客戶。我們不僅關(guān)注服務(wù)范圍，還重視如何覆蓋服務(wù)。

我們將根據(jù)機(jī)器生命周期、需求和市場趨勢覆蓋我們的服務(wù)范圍。在亞太地區(qū)，我們非常注重文化，致力于為客戶提供快速服務(wù)，確保盡快響應(yīng)客戶需求。因此，我們致力于提供“更快速”的服務(wù)。

此外，因?yàn)檎麄�(gè)行業(yè)都在不斷變化和不同的動(dòng)態(tài)組成。我們不能僵化地堅(jiān)持一個(gè)立場或一種做生意的方式。靈活性是亞太地區(qū)服務(wù)組織秩序的新規(guī)則。速度和靈活非常接近，而適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕�也非常重要，特別是在像中國這樣的國家，在商業(yè)中有一種非常特殊的文化，影響著生活的多個(gè)方面。

因此，我們需要確保以當(dāng)?shù)匚幕癁榛�礎(chǔ)，以多元化的方式為客戶提供服務(wù)。確保我們?cè)诮忉屛覀優(yōu)槭裁床扇∧承┬袆?dòng)時(shí)盡可能透明和清晰。簡而言之，服務(wù)特點(diǎn)需要具備“速度、靈活、與當(dāng)?shù)匚幕�的融合和�?lián)系，以及透明”。

Q5：您認(rèn)為中國市場，以及中國以外的市場服務(wù)的需求上有什么樣的區(qū)別？博斯特對(duì)中國市場是做了哪一些特別提升的服務(wù)，為什么？

歐亞晟：首先，中國市場的服務(wù)需求與客戶組織非常具體，因此我們不能提供絕對(duì)相同的服務(wù)滿足所有企業(yè)。我們的客戶包括國有企業(yè)、合資企業(yè)和家族企業(yè)。因此，我們采取量身定制的方式，致力于提供“更靈活”的服務(wù)。這是我們努力發(fā)展的方向。在亞太地區(qū)，我們不會(huì)采取相同的細(xì)分，這是與中國市場的一個(gè)區(qū)別。中國是我們?cè)谌�球最大的市場，需求和期望也最高。我為我在中國的團(tuán)隊(duì)感到自豪，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┳詈玫姆��?wù)。

黃志杰：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求和期望，在中國和其他市場的客戶看來是一樣的。但對(duì)中國客戶而言，對(duì)于快速響應(yīng)的要求明顯更高。這是因?yàn)�，在國�?nèi)復(fù)雜多變、新商機(jī)不斷涌現(xiàn)的市場環(huán)境下，訂單的持續(xù)性、生產(chǎn)的穩(wěn)定性、產(chǎn)品交期的可控性成為在行業(yè)快速復(fù)蘇階段客戶運(yùn)營成敗的關(guān)鍵，既需要追趕過去未完成的產(chǎn)能，還需要在更短的交期內(nèi)完成新訂單的交付。這將對(duì)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行提出了更高要求，以確保目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)有緊急故障需要解決、技術(shù)問題需要處理、產(chǎn)能升級(jí)方案需要咨詢、現(xiàn)場項(xiàng)目需要更早執(zhí)行交付時(shí)，中國客戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)的要求和期望是以天為單位來計(jì)算，甚至以小時(shí)為單位。這就是為什么我們要重點(diǎn)實(shí)施“更快速、更靈活”的服務(wù)理念的原因之一。