數(shù)字化趨勢 對講行業(yè)產(chǎn)品服務配套升級
2013-04-18 10:13 來源:慧聰網(wǎng) 責編:錢瑩
- 摘要:
- 相比于傳統(tǒng)模擬對講,數(shù)字對講的優(yōu)劣勢早已被行業(yè)挖掘出來——它采用高效的數(shù)字傳輸方式,能解決頻率擁擠問題,且能使更多數(shù)據(jù)應用集成到同一個無線通訊基站結構當中;但由于技術與環(huán)境的不完善,數(shù)字對講較模擬對講來說不甚穩(wěn)定,這使得企業(yè)面對數(shù)字對講這一技術時顯得立場不一。
其四,就是那些樓宇對講行業(yè)中的“保守派”了,他們認為模擬對講技術穩(wěn)定且依然是市場主角,所以不打算進行數(shù)字對講的技術儲備,只是進一步優(yōu)化模擬產(chǎn)品的技術與功能,想通過拓展原有的營銷渠道來增加市場占有率。當然,這種多為生產(chǎn)型企業(yè),定位偏中低端,對他們來說盡管以模擬產(chǎn)品開拓并鞏固市場并無可厚非,但這類企業(yè)由于技術門檻較低,很容易陷入惡性競爭、低額利潤的市場困境。所以從長遠看,唯有建立起自身的研發(fā)團隊,在模擬和數(shù)字兩方面才可能有自己的發(fā)言權,從而才能進一步擺脫“低端”、“劣質”等的潛在定位,從而真正走出困境。
未來行業(yè)競爭或轉向服務體系建設
走訪過一些樓宇對講企業(yè),大家普遍反映,隨著樓宇對講行業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)品逐漸由單一走向集成,數(shù)字對講也顯示出與智能家居接軌的趨勢——它們或被集成到智能家居系統(tǒng)平臺當中,或豐富自身功能自己去做智能家居集成化平臺,無論是其中哪種走向,數(shù)字對講的未來一定是重體驗、重服務的,有企業(yè)家預言,未來的樓宇對講行業(yè),會逐漸從產(chǎn)品技術競爭走向服務競爭。
于是,不少樓宇對講企業(yè)在進行產(chǎn)品、技術乃至品牌提升的同時,也不忘加強企業(yè)自身服務體系的建設,小編通過走訪市場,總結了幾點服務建設之法,以供討論。
對于大多數(shù)意識到服務重要性的樓宇對講企業(yè)而言,他們通常會通過設辦事處、開發(fā)代理經(jīng)銷商等方式來加強自身的營銷網(wǎng)絡建設,并制定相應的策略,以完善企業(yè)的服務體系建設。這是最為常規(guī)的服務體系建設模式,這種模式能幫助企業(yè)快速健全自身的售前、售中及售后服務,但前提是企業(yè)對辦事處或是經(jīng)銷代理商所配套的服務策略必須嚴謹、完備,且有相應的制度來保證服務終端嚴格實施。否則,企業(yè)即便有心,也不能很好地把宗旨傳遞到真正落實的終端那里去。
除了以上提到的常規(guī)服務體系建設之外,還有樓宇對講企業(yè)著眼于消費者個性化及系統(tǒng)化需求,通過聯(lián)合其他產(chǎn)品線來提供整體解決方案,而這一整套過程都是建立在“服務客戶”的基礎之上的。
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