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從百度360“掐架” 看印刷業(yè)如何實踐客戶至上

2012-09-01 09:44 來源:cpp114 文/江佳 責(zé)編:江佳

摘要:
正所謂,條條大道通羅馬。近日,在IT行業(yè)最為火熱的話題,莫過于百度與奇虎360的互掐大戰(zhàn)。居印刷行業(yè),似乎離此事甚遠。但剖析內(nèi)里,我們會發(fā)現(xiàn),無論是IT行業(yè)還是印刷業(yè),都有一個共同的命題——客戶的利益維護。今天,我們就借百度360的大戰(zhàn),聊一聊“客戶至上”的話題吧。
  【CPP114】訊:正所謂,條條大道通羅馬。近日,在IT行業(yè)最為火熱的話題,莫過于百度與奇虎360的互掐大戰(zhàn)。居印刷行業(yè),似乎離此事甚遠。但剖析內(nèi)里,我們會發(fā)現(xiàn),無論是IT行業(yè)還是印刷業(yè),都有一個共同的命題——客戶的利益維護。今天,我們就借百度360的大戰(zhàn),聊一聊“客戶至上”的話題吧。
  
  三百大戰(zhàn) 用戶才最受傷
  
  8月16日,奇虎360旗下的“綜合搜索”悄然上線,是本次百度360戰(zhàn)役的直接導(dǎo)火索。360的綜合搜索服務(wù),不僅整合了百度搜索和谷歌搜索中新聞搜索、網(wǎng)頁搜索、微博搜索、視頻搜索、MP3搜索、圖片搜索、地圖搜索、問答搜索以及購物搜索等重要內(nèi)容,且實現(xiàn)了平臺間的快速切換。這本是一件“利民利己”的事兒。不少網(wǎng)民也認為百度長期壟斷搜索,360加入競爭行列,有利于市場的良性發(fā)展。

  

  但隨著是事態(tài)的發(fā)展,雙方分別祭出“強制跳轉(zhuǎn)”和“強制快照”等對攻策略,網(wǎng)民們漸漸有了“被綁架”的感覺:
  
  8月17日,360綜合搜索推出的第二天,百度就宣布聯(lián)合知名安全廠商組建首個以搜索引擎為中心的安全聯(lián)盟,對惡意搜索結(jié)果作風(fēng)險提示。
  
  8月28日,隨著360祭出的用戶聲討百度壟斷帶來用戶體驗傷害的“檄文”,百度發(fā)起全面反攻,先是對所有搜索結(jié)果的URL進行了重定向,接著有對360搜索業(yè)務(wù)展開反制。用戶使用360搜索服務(wù)時,結(jié)果中涉及到百度知道、百度貼吧、百度百科的相關(guān)內(nèi)容時,點擊后均無法進入該條鏈接,反而會強制跳轉(zhuǎn)到百度首頁。
  
  緊隨其后,360也采取措施,用戶使用360綜合搜索時,點擊來自百度服務(wù)搜索結(jié)果,會被直接帶至“網(wǎng)頁快照”頁面。360網(wǎng)址導(dǎo)航搜索框撤下百度搜索產(chǎn)品,新聞搜索由百度替換為360自家的新聞搜索,MP3由百度替換為搜狗,地圖由百度替換為谷歌。
  
  8月31日,360綜合搜索低調(diào)推出360so.com/360sou.com的新域名,在新域名打開的頁面上,360綜合搜索被換成了“360搜索+”,且首頁只保留了網(wǎng)頁、新聞、視頻、問答等四個奇虎自身搜索產(chǎn)品。
  
  在百度和360的這場紛爭中,雖然爭斗雙方都打著保護用戶的旗號,聲稱是為用戶提供更為優(yōu)化的搜索體驗。但正如微博紅人、創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)所言:百度和360的爭奪戰(zhàn)誰會輸——用戶。
  
  筆者認為,從本質(zhì)而言,這場爭斗正逐步演變?yōu)槔^2010年“3Q大戰(zhàn)”之后,又一起行業(yè)大佬憑借龐大的用戶群體資源“綁架”用戶的大戰(zhàn)。無論最終誰勝誰負,作為“戰(zhàn)利品”,普通用戶都無從選擇,只能看看熱鬧,坐等“判局”。
  
  客戶至上 口動不如行動
  
  在當(dāng)下市場中,“客戶至上”是許多企業(yè)天天掛在嘴邊、貼在墻上的名言警句,也被一直認定為是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。但在事實上,如此番大戰(zhàn)中,為估計自身企業(yè)利益,不惜“綁架”用戶,傷害用戶感情及權(quán)益的事例并非偶有發(fā)生。打著“為了客戶利益”的大旗,肆意決定用戶選擇,拿用戶資源當(dāng)籌碼的行徑,實在無異于高唱客戶至上的企業(yè)“自打嘴巴”。
  
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