消費者網購頭疼多 電子商務機遇與挑戰(zhàn)并存
2012-08-30 17:36 來源：DONews 責編：陳培
- 摘要：
- 電子商務通過為企業(yè)建立新型的商務通道，提供全球性貿易環(huán)境，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會流通成本從而大大提高了商務活動的水平和服務質量，增強了企業(yè)競爭力。
【CPP114】訊：電子商務通過為企業(yè)建立新型的商務通道，提供全球性貿易環(huán)境，減少交易環(huán)節(jié)，降低社會流通成本從而大大提高了商務活動的水平和服務質量，增強了企業(yè)競爭力。據某權威報告稱，2011年中國網絡購物市場交易達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%，預計2012年中國網絡購物市場交易規(guī)模將達11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。未來電子商務市場巨大、前景廣闊，不過物流問題、網購誠信等已經成為牽絆其發(fā)展的重要問題。
相比較于傳統(tǒng)貿易，電子商務具有提高企業(yè)活動效率、便于拓展商機和低廉成本等優(yōu)勢。電子商務中企業(yè)通過網絡展示自己的產品、服務和收付款，客戶根據自需通過網絡下發(fā)訂單，企業(yè)生產部門根據網絡訂購信息來安排生產的規(guī)模和品種，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產，囤積貨物的情況，大大提高了商務活動的效率�；ヂ�(lián)網跨越空間界限并使企業(yè)實現了信息的及時更新，大大加強了客戶與供應商的溝通交流，從而為企業(yè)未來發(fā)展拓展更多商機。通過網絡進行交易降低了商務成本，優(yōu)化了企業(yè)供應鏈。據統(tǒng)計在傳統(tǒng)商務模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務優(yōu)化供應鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。
近年以網絡購物、旅行預訂為代表的商務類應用持續(xù)快速增長，尤其是自2011年開始的團購更呈現出爆炸式發(fā)展，不過大量的網上消費也凸顯了網絡購物中的一些弊病。目前虛假信息和網上詐騙已成為網絡購物的兩塊絆腳石 ，一些商家通過惡意夸大網絡產品說明、發(fā)布虛假廣告，提供跟實物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導消費者購買，待消費者購買發(fā)現上當后，再回頭找時不法商家已經轉移或關閉站點。拋開上述的不法商家外，正常的網購中退換貨政策在承諾和具體實施間也存在很多爭議，盡管很多網站常常醒目標注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制，從而給消費者造成誤解導致退貨時出現扯皮。網上購物過程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問題百出，“收到貨時不支持開箱驗貨”、“先簽單后驗貨”已成為現階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費者的產品常出現被掉包等情況，等到最后消費者發(fā)現再進行投訴時網購和物流快遞就開始相互推卸責任。隨著網絡購物越來越貼近網民生活，網購產品更是玲瑯滿目，假貨橫行，大多數消費者能順利退貨已經不易更別提賠償權益�；诨ヂ�(lián)網的特性，網購獨特的交易形式充滿了安全風險，網站輕易就能得到消費者的個人隱私，經營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上計算機病毒、黑客侵襲、內幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費者對網購安全問題憂心忡忡。
物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問題之一，雖然一些電商已經趨向自建，但物流建設需要耗費雄厚的財力，服務要求和運作成本都較高，自建物流和第三方物流相結合不失為緩解狀況的一個良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式。針對網購亂象，執(zhí)法機關應該迅速有效的加以監(jiān)管，兼顧傳統(tǒng)消費和網購兩個領域的消費者權利保護，切實凈化網絡購物環(huán)境。例如確保網購消費者的知情權，完善安全權、公平交易權和求償權等，同時以立法的形式規(guī)范網上交易行為，購物網站的經營者有提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數據的義務，明確購物網站的市場準入資格、市場經營行為組成方式等。除此外，還應建立先行賠付保障金的機制，確立便于消費者投訴舉報的訴訟管轄原則等。
電商網站為吸引更多資金鏈擴大產業(yè)投資運營，紛紛追趕上市風潮，拉手網IPO失敗，麥考林、當當網上市后股價下跌，京東商城、凡客誠品成功上市后如何應對上市困境？金網獎自09年首屆舉辦以來一直關注電商行業(yè)的經營管理和投資發(fā)展，2012第四屆“金網獎”針對行業(yè)發(fā)展特點設立電子商務分會場，屆時將匯聚電商行業(yè)專家、知名企業(yè)代表、廣告主和第三方營銷機構，深入探討電商行業(yè)熱點問題和新興技術方法，搭建業(yè)界交流平臺，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來。
相比較于傳統(tǒng)貿易，電子商務具有提高企業(yè)活動效率、便于拓展商機和低廉成本等優(yōu)勢。電子商務中企業(yè)通過網絡展示自己的產品、服務和收付款，客戶根據自需通過網絡下發(fā)訂單，企業(yè)生產部門根據網絡訂購信息來安排生產的規(guī)模和品種，從而改善以往企業(yè)單方面盲目生產，囤積貨物的情況，大大提高了商務活動的效率�；ヂ�(lián)網跨越空間界限并使企業(yè)實現了信息的及時更新，大大加強了客戶與供應商的溝通交流，從而為企業(yè)未來發(fā)展拓展更多商機。通過網絡進行交易降低了商務成本，優(yōu)化了企業(yè)供應鏈。據統(tǒng)計在傳統(tǒng)商務模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業(yè)成本的18%～20%，部分企業(yè)利用電子商務優(yōu)化供應鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。
近年以網絡購物、旅行預訂為代表的商務類應用持續(xù)快速增長，尤其是自2011年開始的團購更呈現出爆炸式發(fā)展，不過大量的網上消費也凸顯了網絡購物中的一些弊病。目前虛假信息和網上詐騙已成為網絡購物的兩塊絆腳石 ，一些商家通過惡意夸大網絡產品說明、發(fā)布虛假廣告，提供跟實物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導消費者購買，待消費者購買發(fā)現上當后，再回頭找時不法商家已經轉移或關閉站點。拋開上述的不法商家外，正常的網購中退換貨政策在承諾和具體實施間也存在很多爭議，盡管很多網站常常醒目標注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制，從而給消費者造成誤解導致退貨時出現扯皮。網上購物過程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問題百出，“收到貨時不支持開箱驗貨”、“先簽單后驗貨”已成為現階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費者的產品常出現被掉包等情況，等到最后消費者發(fā)現再進行投訴時網購和物流快遞就開始相互推卸責任。隨著網絡購物越來越貼近網民生活，網購產品更是玲瑯滿目，假貨橫行，大多數消費者能順利退貨已經不易更別提賠償權益�；诨ヂ�(lián)網的特性，網購獨特的交易形式充滿了安全風險，網站輕易就能得到消費者的個人隱私，經營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上計算機病毒、黑客侵襲、內幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費者對網購安全問題憂心忡忡。
物流配送業(yè)已成為制肘電商發(fā)展的問題之一，雖然一些電商已經趨向自建，但物流建設需要耗費雄厚的財力，服務要求和運作成本都較高，自建物流和第三方物流相結合不失為緩解狀況的一個良策，例如行業(yè)巨頭京東目前就采取這種方式。針對網購亂象，執(zhí)法機關應該迅速有效的加以監(jiān)管，兼顧傳統(tǒng)消費和網購兩個領域的消費者權利保護，切實凈化網絡購物環(huán)境。例如確保網購消費者的知情權，完善安全權、公平交易權和求償權等，同時以立法的形式規(guī)范網上交易行為，購物網站的經營者有提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數據的義務，明確購物網站的市場準入資格、市場經營行為組成方式等。除此外，還應建立先行賠付保障金的機制，確立便于消費者投訴舉報的訴訟管轄原則等。
電商網站為吸引更多資金鏈擴大產業(yè)投資運營，紛紛追趕上市風潮，拉手網IPO失敗，麥考林、當當網上市后股價下跌，京東商城、凡客誠品成功上市后如何應對上市困境？金網獎自09年首屆舉辦以來一直關注電商行業(yè)的經營管理和投資發(fā)展，2012第四屆“金網獎”針對行業(yè)發(fā)展特點設立電子商務分會場，屆時將匯聚電商行業(yè)專家、知名企業(yè)代表、廣告主和第三方營銷機構，深入探討電商行業(yè)熱點問題和新興技術方法，搭建業(yè)界交流平臺，傳播優(yōu)秀案攜手電商行業(yè)邁向更健康美好的未來。
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