價(jià)格戰(zhàn)不能吸引忠誠(chéng)度
　　
　　雖然亞馬遜是天天低價(jià)，但可能風(fēng)頭被一些電商公司的噱頭搶占，有人說(shuō)我們可以更開(kāi)放一些，但我們也有一些自己的原則，比如從來(lái)不相信通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)吸引的客戶有忠誠(chéng)度。
　　
　　價(jià)格戰(zhàn)是目前中國(guó)電商領(lǐng)域不可避免的行業(yè)現(xiàn)象，而家電又是其中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的領(lǐng)域。亞馬遜對(duì)此一直秉承“你敢打，我敢跟”的策略，但我們認(rèn)為這背后，隨著上游生產(chǎn)商、消費(fèi)者的成熟，真正競(jìng)爭(zhēng)的是“價(jià)值體驗(yàn)”，即從前臺(tái)零售端體驗(yàn)(選品、價(jià)格、頁(yè)面體驗(yàn))到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)端體驗(yàn)(倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服體驗(yàn))的綜合價(jià)值，是“價(jià)值戰(zhàn)”。
　　
　　天天低價(jià)是我們第二個(gè)原則，消費(fèi)者關(guān)注低價(jià)，如果你把整個(gè)供應(yīng)鏈體系做到天天低價(jià)，這樣的消費(fèi)者有忠誠(chéng)度。第三個(gè)原則，我們不認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)是持續(xù)經(jīng)營(yíng)策略。同時(shí)我們希望消費(fèi)者多進(jìn)行比價(jià)，鼓勵(lì)消費(fèi)者在任何時(shí)候貨比三家。
　　
　　供應(yīng)商往往是價(jià)格戰(zhàn)受害者
　　
　　我相信沒(méi)有任何一家供應(yīng)商喜歡價(jià)格戰(zhàn)，他喜歡價(jià)格戰(zhàn)的前提，一定是說(shuō)不用他的產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)，一旦拿他的產(chǎn)品他都會(huì)不高興。供應(yīng)商往往是價(jià)格戰(zhàn)的受害者。
　　
　　我的經(jīng)營(yíng)策略是，從不挑起價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)商業(yè)伙伴確實(shí)不好，但是別人打價(jià)格戰(zhàn)的話，需要跟進(jìn)。這個(gè)時(shí)候供應(yīng)商要起到一個(gè)作用，管理好渠道，因?yàn)檫@是他的權(quán)利和義務(wù)。但是亞馬遜作為一個(gè)誠(chéng)信的商業(yè)伙伴的話，不會(huì)主動(dòng)挑起價(jià)格戰(zhàn)。
　　
　　這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)就是一場(chǎng)鬧劇。價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)商業(yè)常態(tài)，任何有商業(yè)的地方就一定有價(jià)格戰(zhàn)，所以別把這個(gè)事情太當(dāng)真，也不要關(guān)注何時(shí)會(huì)結(jié)束，大家需要保持冷靜的頭腦。