二、ERP培訓問題

培訓是一個老話題，可它卻是目前ERP實施中最大的難題。ERP系統(tǒng)集成、融合了當代最先進的管理思想、理念、方法，而國內(nèi)企業(yè)的標準化、規(guī)范化、管理水平都與ERP標準的管理模式存在一定的差距。所以無論是從實際操作上還是從ERP基本原理、思想上都應該對員工進行培訓，使員工真正從思想觀念上轉(zhuǎn)變對ERP的抵觸情緒，真切感受到ERP給他們帶來的實實在在的效益和好處，從而接受ERP，并積極主動地參與ERP系統(tǒng)的實施。成功實施ERP必須重視培訓，而培訓絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓，從項目的實施開始到后期，相應的培訓都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次進行培訓。培訓還必須有完整的培訓知識庫，注重科學性、實用性和針對性。要借助培訓，統(tǒng)一員工認識，提升管理理念和業(yè)務技能。對于印刷企業(yè)來說，員工普遍素質(zhì)不高是印刷行業(yè)進行ERP培訓工作的一大難題。

1.培訓應該面向中基層管理者和全體員工

ERP的實施是一個系統(tǒng)工程，它需要中基層管理者和全體員工的支持與協(xié)助。他們不僅要協(xié)助系統(tǒng)分析人員理解現(xiàn)行的業(yè)務流程，同時也要配合分析人員一起探討對現(xiàn)有流程的改造。更為重要的是，中基層管理者和全體員工是ERP系統(tǒng)的最終用戶，是保證ERP系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的最直接操作者。ERP系統(tǒng)要求工作人員在數(shù)據(jù)產(chǎn)生地就直接將數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，所以他們能否理解自己所做的每一次簡單而略顯枯燥的操作和輸入的每一個簡單數(shù)字在整個系統(tǒng)中的基礎性作用，決定了系統(tǒng)的成敗。

某些ERP廠商在大談自己的“價格低”的優(yōu)勢的同時，也很容易給用戶造成一種認識上的誤區(qū)：實施ERP就像買個辦公或財務軟件安裝一遍，職工學會用鼠標點擊哪個按鍵就可以了。即便有咨詢培訓公司的介入，也缺乏管理與技術的結(jié)合。最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實施以后企業(yè)又回到低水平管理的現(xiàn)實。因為本質(zhì)的管理思想并沒有改變，那些以為“自己更懂得自己”的企業(yè)，即便引入了某些“偽ERP”，也只是在過去的圈子里重復著落后的管理方法，不同的只是電腦格式的報表代替了原來的手工報表而已。所以沒有真正意義上的ERP培訓是無法將ERP內(nèi)化到企業(yè)的管理中去的。

2.培訓更應該面向企業(yè)高層管理者

多數(shù)企業(yè)錯誤地認為，ERP是一項簡單的企業(yè)信息化建設工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，將目標設得過高或過低，就很容易模糊不清。目標一模糊，就很難落實到具體的實施工作中，不顧重點，眉毛胡子一把抓，導致投資過大、收效甚微、實施乏力的狀況。而在ERP實施過程中，企業(yè)領導是具有舉足輕重的地位的。

企業(yè)領導們對“ERP是什么”并不完全了解，以為企業(yè)信息化就等于實施ERP。有的領導說一句“我們要上ERP”，然后就把這些事交給下屬去做，自己去關心什么“戰(zhàn)略”、“宏觀”的問題去了。ERP表面上看起來是一些業(yè)務流程的優(yōu)化，但長期不斷做下去就會是對企業(yè)文化的一種改變，這就需要最高領導從頭到尾的支持，而且這種支持不能只是嘴上說，還需要關注很多具體的事情。中國有些企業(yè)的領導實際上并沒有做好長期推行ERP的心理準備，盡管他覺得這個東西很好。要參加培訓，要改善周圍的某些東西和流程，要對項目進行評審和指導，所以最高層領導在推進ERP時要花很多時間。如果最高領導對ERP沒有興趣，或只是嘴巴說說而已，ERP是不可能堅持推行下去的。

其實ERP的核心是MRPⅡ，即制造資源計劃。對一些非生產(chǎn)制造企業(yè)而言，企業(yè)信息化并不需要實施ERP。再說ERP的實施也是有風險的，一些企業(yè)領導往往忽視了實施ERP的困難與風險，或者他們根本還沒有認識到這一點。有些人甚至認為，企業(yè)上了ERP系統(tǒng)之后，便什么問題都能解決，從此萬事無憂了。結(jié)果是企業(yè)對實施ERP的困難估計不足，也沒有為此而做充分的準備工作。這樣的企業(yè)實施ERP系統(tǒng)往往不會成功，或者ERP系統(tǒng)實施后沒有達到他們的目標，即沒有為企業(yè)解決“所有的問題”。這種結(jié)果自然會使企業(yè)對ERP大失所望，從而影響ERP在企業(yè)中的進一步推廣和應用。

因此只有靠大量的培訓，讓企業(yè)的高層領導對企業(yè)管理信息化，對ERP有充分而準確的理解。北京羅森伯格電子有限公司的領導們就在ERP實施之初接受了ERP基礎知識培訓，對項目實施的過程和要點、難點以及風險有了一個總體的了解，這樣對把握好項目實施的進程非常有幫助。由于企業(yè)高層充分認識到了實施ERP的重要性，所以他們對這個項目抓得非常緊，每天都要審查項目的進度，企業(yè)做任何事情都要給實施ERP這個項目開綠燈。ERP在這種情況下發(fā)展之快也就不足為奇了。

準備實施ERP的企業(yè)，應該首先從對ERP的學習，觀念的轉(zhuǎn)變抓起；正在實施實施ERP的企業(yè)，應該及時地持續(xù)地對相關人員進行諸方面的培訓，促使觀念進一步轉(zhuǎn)變；已經(jīng)實施了ERP的企業(yè)，更應該將主要精力放在圍繞ERP正常運作對人員綜合素質(zhì)要求的提高上，這就需要實施ERP的企業(yè)積極尋求相關咨詢培訓公司進行有效的培訓與學習。

三、企業(yè)管理基礎薄弱

國內(nèi)印刷企業(yè)管理基礎薄弱，普遍存在制度缺失，缺乏戰(zhàn)略觀、系統(tǒng)觀；對業(yè)務流程、財務核算等簡單流程都不能理順；客戶數(shù)據(jù)在銷售部和財務部都不能統(tǒng)一，更不要說銷售和分銷的業(yè)務流程。由于管理基礎薄弱，有些企業(yè)一時還不具備實施ERP的前提條件。如果你的企業(yè)管理本身是一團亂麻，ERP是不能幫你改善的。就像鍛煉身體，要有一定的基礎。ERP能夠幫助你變得強壯，但如果你已經(jīng)過于肥胖虛弱，就要先通過一些別的方法減肥瘦身，然后再進行鍛煉。

印刷行業(yè)實施ERP已成為行業(yè)發(fā)展的需要和趨勢。如何在這個具有特殊性的行業(yè)實施好ERP對于整個印刷業(yè)的信息化管理具有舉足輕重的意義，發(fā)現(xiàn)問題并針對這些問題提出有效的解決方案才是個印刷企業(yè)應該關注的。