前言

在市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量始終是競爭的焦點，而產(chǎn)品外觀及包裝質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，在某種程度上也反映了一個企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平，代表著企業(yè)的形象。本文主要介紹了包鋼為全面提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量，組織對所有鋼材產(chǎn)品的包裝質(zhì)量進(jìn)行全方位檢查，并對公司及外埠各大銷售庫進(jìn)行考察，聽取用戶的意見和建議;在與其它企業(yè)同類產(chǎn)品的包裝標(biāo)識相比較的基礎(chǔ)上，取長補短，根據(jù)包鋼的生產(chǎn)工藝條件，提出對產(chǎn)品包裝、標(biāo)識的改進(jìn)措施，通過實踐，使各廠改進(jìn)了包裝方法，進(jìn)一步提高包裝質(zhì)量。

1 產(chǎn)品包裝標(biāo)識的重要性

包裝標(biāo)識是為了便于貨物的交接，防止錯發(fā)錯運，便于識別、運輸、倉儲和海關(guān)等有關(guān)部門進(jìn)行查驗，也便于收貨人提取貨物，在進(jìn)出口貨物的外包裝上標(biāo)明的記號。鋼鐵產(chǎn)品的包裝標(biāo)識，不僅是識別產(chǎn)品的“身份證”，而且，作為“無聲的推銷員”，其質(zhì)量同樣是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。

包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，主要起防護(hù)和辨識作用，包裝方式不合適或包裝質(zhì)量不佳，一方面給運輸帶來不便，另一方面將直接造成產(chǎn)品的銹蝕、壓痕、破損等缺陷，從而影響用戶的使用，嚴(yán)重時可能導(dǎo)致材料降級或報廢，給供需雙方造成損失，同時，標(biāo)識不清會給收貨人及用戶的驗貨和辨識帶來麻煩，加之現(xiàn)在鋼材市場價格瞬息萬變，“身份不明”的產(chǎn)品將影響到產(chǎn)品售出的價格。此外，外觀質(zhì)量還體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量管理水平和企業(yè)的產(chǎn)品形象，它會給用戶的第一感官留下深刻的印象。良好的外觀形象會起到先入為主的效果，如果用戶對產(chǎn)品表面的包裝印象不佳，讓人很難與穩(wěn)定的、優(yōu)秀的管理企業(yè)聯(lián)系在一起，即使產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量比其他企業(yè)好，要得到用戶的認(rèn)可，也得需要一段時間的磨合，同時，生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)也將會在用戶的心目中留下一個鮮明的印象，因此，產(chǎn)品的實物質(zhì)量和包裝標(biāo)識質(zhì)量對于樹立企業(yè)的產(chǎn)品形象、提高產(chǎn)品的市場占有率具有重大的戰(zhàn)略意義。

2 鋼鐵產(chǎn)品在包裝方面存在的問題

過去，在供不應(yīng)求的鋼材市場中，用戶對產(chǎn)品的包裝質(zhì)量不是特別重視，而企業(yè)也認(rèn)為按照國標(biāo)要求，做到廠內(nèi)產(chǎn)品有標(biāo)識、能辨別即可，沒有進(jìn)一步考慮產(chǎn)品在“出廠—運輸—倉儲—用戶”的過程中，因包裝不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題，更沒有在產(chǎn)品的外觀包裝質(zhì)量上花費更多的精力和成本，另外，由于產(chǎn)品品種少，大企業(yè)多數(shù)面對的是相對固定的用戶，產(chǎn)品以直供方式到達(dá)用戶手中，通過使用，用戶對產(chǎn)品成分、性能等內(nèi)在質(zhì)量已經(jīng)認(rèn)可，而對產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識沒有過多要求，只要實物標(biāo)記與質(zhì)保書相吻合即可，所以，鋼材產(chǎn)品的包裝執(zhí)行GBPT2101-1989、GBPT2102-1980和GBPT247-1997等三個標(biāo)準(zhǔn)，再加上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，基本上就囊括了各種型鋼(條鋼、異型鋼和盤條)、鋼管、鋼板及鋼帶的包裝、標(biāo)識及質(zhì)量證明書的一般規(guī)定。

在最近幾年，由于鋼材產(chǎn)品的開發(fā)和廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品品種增加了，鋼材產(chǎn)品在市場銷售中得到了細(xì)分，隨著市場競爭的日益激烈，用戶對產(chǎn)品特別挑剔，于是除產(chǎn)品自身的內(nèi)部質(zhì)量外，產(chǎn)品的外觀包裝標(biāo)識質(zhì)量也成為市場競爭的要素之一了，特別是，在企業(yè)的產(chǎn)能和品種不斷擴大的情況下，企業(yè)與用戶之間不再是一對一的關(guān)系了，中間商的出現(xiàn)使得產(chǎn)品到達(dá)用戶手中要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)運，這樣在用戶認(rèn)為使用效果同等的條件下，產(chǎn)品的實物包裝標(biāo)識顯得尤為重要。由于產(chǎn)品運輸、裝卸條件和存儲方式不統(tǒng)一，若經(jīng)過多次倒運，可能產(chǎn)品到了用戶手中已與產(chǎn)品出廠前大相徑庭，這不僅會影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量，而且標(biāo)識不清會影響用戶下一步的使用，也因此容易被一些人冒用，引發(fā)質(zhì)量異議。因此，為滿足用戶的要求，生產(chǎn)企業(yè)必須從用戶角度考慮，包裝標(biāo)識既要易于識別又要使包裝真正起到保護(hù)產(chǎn)品的作用。

為了縮小包鋼的產(chǎn)品包裝質(zhì)量與國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的差距，使公司產(chǎn)品的實物質(zhì)量和包裝標(biāo)識質(zhì)量最大限度地滿足顧客的要求，技術(shù)質(zhì)量部組織對公司所有的鋼材產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，同時對北京、天津、上海等地的駐外分公司進(jìn)行走訪調(diào)查，了解鋼材產(chǎn)品包裝質(zhì)量的管理情況，聽取了用戶對包鋼產(chǎn)品包裝質(zhì)量的意見和建議。從用戶反映的包裝質(zhì)量問題看，大多存在如下方面的問題:

2.1 包裝按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了，但到達(dá)用戶手中的產(chǎn)品，有時會因包裝不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題

經(jīng)檢查合格后的產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的管理要求對包裝、標(biāo)識的產(chǎn)品進(jìn)行入庫堆垛，出廠前沒有問題，出廠后，情況就不一樣了，特別是在運輸過程中，經(jīng)過幾次倒運后，合格的產(chǎn)品從外觀上看，就如同是次品一般，這固然與產(chǎn)品的運輸及用戶存儲方式有很大關(guān)系，但僅按照產(chǎn)品的相關(guān)包裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而未考慮運輸距離、吊裝方式、氣候條件、倉儲要求等方面的因素，這樣的包裝也是失敗的。國家標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于包裝方面的內(nèi)容是對鋼材產(chǎn)品包裝標(biāo)識的最低要求，是對所有同類產(chǎn)品包裝標(biāo)識要求的通用規(guī)則，未將氣候、倉儲、運輸?shù)忍厥鈼l件下帶來的問題一一列出。如在冷軋鋼卷的包裝標(biāo)準(zhǔn)中，對冷卷的捆扎方式、道數(shù)等提出要求，但沒有對不同吊裝設(shè)備、運輸方式、環(huán)境等帶來的問題進(jìn)行說明，這些內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)中也是不可能面面俱到的，因此，按標(biāo)準(zhǔn)包裝的冷帶產(chǎn)品，在遇到雨天或潮濕的環(huán)境時，如果沒有相應(yīng)的措施如外包裝打漏水孔或透氣孔等，鋼卷生銹就不可避免，不僅影響了用戶的使用，進(jìn)而由于索賠而給公司帶來經(jīng)濟上的損失，甚至?xí)�影響到公司產(chǎn)品在市場上的信譽度。

2.2 產(chǎn)品運輸過程造成的質(zhì)量問題

由于各地儲運條件不同，企業(yè)對鋼材的儲運、裝卸等環(huán)節(jié)無法控制，再加上儲運、裝卸等行業(yè)在技術(shù)水平、市場成熟度、管理等方面與國外發(fā)達(dá)國家存在較大差距，裝卸時為了追求速度而未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定方式進(jìn)行有序裝卸，很多情況下為了省事，甚至直接吊包裝帶，造成散卷(包)，有的致使產(chǎn)品表面出現(xiàn)碰傷、劃傷現(xiàn)象，這種違規(guī)儲運、野蠻裝卸的行為對產(chǎn)品損傷極大。

2.3 工藝線的包裝工序問題

企業(yè)舊的生產(chǎn)線沒有包裝設(shè)備，采用人工方式包裝的產(chǎn)品有限，包裝材料也不能滿足使用要求，另外，受工藝條件如場地、發(fā)出時間等的限制，包裝速度跟不上生產(chǎn)節(jié)奏，影響了物流的順暢，人員的勞動強度很大，加上有些職工責(zé)任心不強，產(chǎn)品包裝在外觀上顯得粗糙不足。

2.4 產(chǎn)品的包裝成本及價格因素問題

對于產(chǎn)品的包裝，從成本及價格因素考慮，生產(chǎn)廠不愿因包裝而增加成本，而用戶也不愿購買價格稍高的“精裝”產(chǎn)品。因此，雙方達(dá)成協(xié)議，有些產(chǎn)品如用戶自提的產(chǎn)品，其包裝不是完全按標(biāo)準(zhǔn)要求做。目前，由于包裝不到位引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量異議問題也是不容忽視的。

2.5 同一企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)識不統(tǒng)一

作為一個企業(yè)售出的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品種類不同、用途各異，各生產(chǎn)廠出廠的產(chǎn)品標(biāo)識五花八門，標(biāo)識不統(tǒng)一，難免讓人懷疑是假冒產(chǎn)品。

3 改進(jìn)方法

通過檢查，結(jié)合考察時各地倉庫及用戶的反饋意見，為加強包裝質(zhì)量的管理、樹立公司的產(chǎn)品形象，公司對各種產(chǎn)品的包裝要求提出了具體要求加以改進(jìn)。

3.1 統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)識

鋼材產(chǎn)品的標(biāo)識是產(chǎn)品具有可追溯性的標(biāo)志，它包括在產(chǎn)品上打印(熱打印)、噴標(biāo)識和貼標(biāo)簽等，其中內(nèi)容除對產(chǎn)品本身的說明外，還有企業(yè)的廠徽標(biāo)記等，從而便于人們準(zhǔn)確識別產(chǎn)品的廠家，因此，產(chǎn)品標(biāo)識又是一種向用戶展示自己的窗口，代表著企業(yè)的形象。

以前，各廠根據(jù)本廠的產(chǎn)品特點自行設(shè)計標(biāo)記，手寫內(nèi)容多，廠標(biāo)使用很不規(guī)范，且經(jīng)常被假冒者盜用，為此，技術(shù)質(zhì)量部與公司企業(yè)文化部共同對產(chǎn)品的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計，統(tǒng)一并規(guī)范了產(chǎn)品標(biāo)識上廠徽、廠名的格式，從而使各廠能夠正確使用公司注冊的“日月同輝”標(biāo)志，同時要求標(biāo)簽的內(nèi)容必須是中英文對照等。

另外，反映產(chǎn)品詳細(xì)質(zhì)量信息的質(zhì)量證明書，在格式上也做了進(jìn)一步要求，如要求內(nèi)容全部為中英文對照、必須使用公司統(tǒng)一的廠標(biāo)格式、必須用計算機打印等。目前，包鋼所有出廠產(chǎn)品的標(biāo)識都已按要求實現(xiàn)了統(tǒng)一。

3.2 制定產(chǎn)品包裝標(biāo)識管理實施細(xì)則和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步規(guī)范公司所有鋼材產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識操作，保證產(chǎn)品在出廠后的運輸及倒運過程中，不致因散包、生銹等原因影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量和標(biāo)識等，從而滿足用戶的需求，公司根據(jù)各成材廠的產(chǎn)品包裝裝備水平、技術(shù)操作水平和目前包裝質(zhì)量現(xiàn)狀等情況，對所有產(chǎn)品制定了具有可操作性強的產(chǎn)品包裝、標(biāo)識管理實施細(xì)則，細(xì)則中不僅包括了產(chǎn)品的包裝標(biāo)識工作程序、操作方法、包材的材質(zhì)、標(biāo)簽(牌)形式以及管理要求、考核等內(nèi)容，而且明確了與包裝質(zhì)量有關(guān)的各部門的職責(zé)，使得產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識質(zhì)量在現(xiàn)有裝備水平的條件下通過加強管理來提高。

另外，公司還對產(chǎn)品包裝條件較為成熟的薄板坯連鑄連軋冷、熱軋卷板及帶鋼產(chǎn)品制定了包裝標(biāo)識內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)以國標(biāo)為基礎(chǔ)，按運輸距離、倉儲條件、氣候條件、用戶特殊要求等因素進(jìn)行加減，組合出適應(yīng)不同要求的包裝方式，同時，考慮到國內(nèi)儲運條件、裝卸環(huán)節(jié)等，為提高包裝強度避免散包、壓痕、銹蝕等問題，對包裝材料的材質(zhì)及捆扎道次、外包裝護(hù)角、對接方式等提出具體要求，這樣，既實現(xiàn)了經(jīng)濟性和實用性的統(tǒng)一，又滿足了市場及用戶的需求，通過一段時間的運行，當(dāng)初用戶反映包裝質(zhì)量問題較多的冷軋卷板和帶鋼卷，在包裝、標(biāo)識方面的抱怨明顯減少。

3.3 因地取材，經(jīng)濟適用

由于產(chǎn)品生產(chǎn)的設(shè)備、生產(chǎn)場地等條件不同，在確保生產(chǎn)穩(wěn)定、順行的基礎(chǔ)上，包裝應(yīng)充分考慮吊運設(shè)備、包裝場地、倉庫及運輸?shù)纫蛩�。為改善包裝質(zhì)量，公司各廠根據(jù)技術(shù)質(zhì)量部的建議，因地取材、集思廣益，盡量利用生產(chǎn)過程產(chǎn)生的余材或可利用材加工成包裝帶或打包線(盤條)，既降低了成本，又改進(jìn)了包裝質(zhì)量。如帶鋼廠的產(chǎn)品包裝，以前，熱軋窄鋼帶用鋼絲繩打捆，四到五卷一捆，經(jīng)過運輸后，鋼卷在外埠倉儲庫已不再像在出廠前那樣堆放規(guī)整，散卷、聚堆現(xiàn)象特別嚴(yán)重，堆放既不雅觀，又容易造成鋼卷散卷后的表面缺陷問題，而且，用鋼絲繩打包成本也比較高;而出口冷帶用普通的鐵皮包裝，生銹現(xiàn)象頗為嚴(yán)重，使得標(biāo)識也不清晰，甚至影響到鋼卷的內(nèi)部質(zhì)量。對于上述問題，用戶也多次提出抱怨。為了解決上述問題，帶鋼廠在包裝、標(biāo)識上做了許多工作，設(shè)計安裝了四臺打包機用于對熱軋鋼帶進(jìn)行打包，打包帶由本廠取樣、軋廢的帶卷加工而成，同時對包裝帶規(guī)格和帶卷的打包方式均做了規(guī)定。現(xiàn)在，仍然是3～5卷為一組，每組用三道打包帶捆扎，包裝效果比以前有了明顯的改觀，外埠銷售庫反饋“散卷、聚堆現(xiàn)象已看不到了”;冷卷產(chǎn)品的包裝增加了護(hù)角、防護(hù)材料包裝等措施，而護(hù)角材料也是全部由本廠軋廢的帶卷加工成瓦楞護(hù)圈并噴漆，內(nèi)外包裝均增加打包道次、標(biāo)識等，包裝標(biāo)識給人一種全新的感覺。

4 結(jié)語

產(chǎn)品的包裝標(biāo)識是一項長期且需要不斷改進(jìn)的工作，是達(dá)到顧客滿意的一項重要內(nèi)容。鑒于舊的生產(chǎn)線未設(shè)包裝設(shè)備帶來的弊端，在新的工藝線投入前必須考慮產(chǎn)品包裝標(biāo)識工序，使產(chǎn)品按包裝標(biāo)準(zhǔn)有序操作，而避免產(chǎn)品下線后由人工操作帶來的包裝不整齊、松散等問題。另外，還要隨時了解市場動態(tài)和用戶的反映及需求，針對問題及時整改，只有這樣才能不斷提高產(chǎn)品包裝質(zhì)量。

保證優(yōu)異的內(nèi)在質(zhì)量和良好的外觀形象方能鑄就精品，在內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，重視產(chǎn)品的外觀形象，只有這樣才能縮短與國際企業(yè)的差距，要以內(nèi)外兼優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)使包鋼產(chǎn)品的市場占有率提高，達(dá)到提升企業(yè)市場競爭力的目的。