但是，軟件建設(shè)不是一朝一夕就可以完成的，關(guān)鍵是我要先以身作則，然后以點帶面，在整個公司內(nèi)推廣。今年，我們計劃每個行業(yè)客戶中，選擇一家代表，然后做成這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這個標(biāo)準(zhǔn)是我們的自我標(biāo)準(zhǔn)，一定要比客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)高一些，然后再把這些標(biāo)準(zhǔn)落實到每個細節(jié)中，這樣我們就能夠為客戶提供更多附加值的服務(wù)。
　　
　　“配角”和“主角”同樣重要
　　
　　《老板周刊》：現(xiàn)在包裝行業(yè)低價競爭嚴(yán)重，你如何看待？
　　
　　林成林：目前，包裝行業(yè)迎來了行業(yè)洗牌期，因此競爭更加激烈，所以難免會出現(xiàn)價格戰(zhàn)。在我看來，拼價格只是入門而已。因為我們的定位是相對高端，所以我們現(xiàn)在考慮的不是如何把價格壓到最低，而是如何把質(zhì)量做得更好、品質(zhì)做得更加穩(wěn)定、并為客戶提供更多附加值服務(wù)。只有把這些都做好了，才能真正把客戶的心留住。歸根到底，包裝企業(yè)最終比拼的是綜合實力和企業(yè)的內(nèi)部管理能力。只有把品質(zhì)和服務(wù)做好，最終才能贏得市場。
　　
　　《老板周刊》：你如何看待未來包裝行業(yè)的發(fā)展趨勢？
　　
　　林成林：我非�？春冒�裝行業(yè)的未來。一方面是因為包裝行業(yè)是環(huán)保行業(yè)，可以回收再利用；另一方面，從國際趨勢來看，包裝產(chǎn)業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景，客戶群廣泛。其實，在歐美國家，是非常講究包裝的，包裝和品牌一定是要相互匹配的。包裝不但可以很好地起到保護產(chǎn)品的作用，還可以在外觀起到為產(chǎn)品加分的功效。因此，產(chǎn)品包裝不應(yīng)該只是配角，而應(yīng)該擺在和主角同樣重要的位置。畢竟，好的產(chǎn)品需要好的包裝。
　　
　　《老板周刊》：你談到，從某種程度上說，包裝行業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭，這如何理解？
　　
　　林成林：作為供應(yīng)鏈上的企業(yè)，如何服務(wù)好品牌企業(yè)，一定是我們需要考慮的重點。在我看來，包裝行業(yè)的服務(wù)永無止境。特別是針對客戶“隨時出貨”和“臨時改變”這兩大情況，我們要有應(yīng)急預(yù)案。
　　
　　比如，遇到客戶訂單暴增，臨時需要我們增加紙箱數(shù)量的時候，我們要怎么辦？一般，針對長期的合作客戶，我們會跟蹤其訂單數(shù)量，并適當(dāng)做好紙箱庫存，以備客戶的臨時之需。
　　
　　又比如，遇到變數(shù)，一個客戶臨時需要出貨，緊急需要預(yù)訂幾個紙箱，而這時你的生產(chǎn)線都已經(jīng)排滿了，要怎么辦？如果臨時插進來，會影響機器的運轉(zhuǎn)以及工人的熟練程度，如果不接這個單，那很可能會影響客人的生產(chǎn)運作。最后，我還是決定讓對方臨時插進來，先完成急單。通過這個事例，我是想表達一個思想——以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，把客人的需要當(dāng)成我們的目標(biāo)。也只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶。
　　
　　《老板周刊》：現(xiàn)在電子商務(wù)已成為一大趨勢，不知道在服務(wù)電商方面你們有何新的計劃？
　　
　　林成林：在電子商務(wù)領(lǐng)域，我們計劃兩手抓。一手，我們會配合一些大的電商平臺，比如“家世比”家飾電商，我們就是根據(jù)他們的產(chǎn)品類型，為他們量身定制紙箱；另一手，我們計劃創(chuàng)立自己的電商平臺，并主動設(shè)計一些紙箱的規(guī)格和尺寸，讓需要包裝的電商企業(yè)自己來下單預(yù)訂。我相信，未來，電商領(lǐng)域的包裝一定會迎來井噴期。