中消協(xié)電商誠信報告 售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購誠信軟肋
2013-02-03 08:57 來源：新京報 責編：王岑
- 摘要：
- 中消協(xié)對外公布電子商務誠信調(diào)查報告，售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購誠信“軟肋”，僅有五成消費者對售后環(huán)節(jié)滿意。
【CPP114】訊：中消協(xié)對外公布電子商務誠信調(diào)查報告，售后環(huán)節(jié)成網(wǎng)購誠信“軟肋”，僅有五成消費者對售后環(huán)節(jié)滿意。
此次調(diào)查共征集有效問卷1005份。調(diào)查顯示，七成消費者對國內(nèi)電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅有51.83%的受訪者對現(xiàn)有電子商務企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，售后環(huán)節(jié)成為網(wǎng)購誠信度的“軟肋”。
消費者對網(wǎng)購投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購投訴總量的一半以上。
退款、退換貨困難，維修服務跟不上，這些問題與當前網(wǎng)購交易糾紛解決機制不完善有關。一些電商企業(yè)做出“7天無理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過長等問題。
此外，支付安全是最受消費者關注的因素，部分商家對消費者的資料管理粗放，極易造成個人隱私泄露。
中消協(xié)建議，電商應主動對提交消費者個人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，如提醒用戶定期修改密碼等。主管部門盡快組織力量篩選符合我國國情的電子商務安全技術，確保消費者的資金和個人信息安全。
此次調(diào)查共征集有效問卷1005份。調(diào)查顯示，七成消費者對國內(nèi)電子商務企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意，售后環(huán)節(jié)滿意度最低，僅有51.83%的受訪者對現(xiàn)有電子商務企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，售后環(huán)節(jié)成為網(wǎng)購誠信度的“軟肋”。
消費者對網(wǎng)購投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購投訴總量的一半以上。
退款、退換貨困難，維修服務跟不上，這些問題與當前網(wǎng)購交易糾紛解決機制不完善有關。一些電商企業(yè)做出“7天無理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過長等問題。
此外，支付安全是最受消費者關注的因素，部分商家對消費者的資料管理粗放，極易造成個人隱私泄露。
中消協(xié)建議，電商應主動對提交消費者個人信息的環(huán)節(jié)提供安全提示，如提醒用戶定期修改密碼等。主管部門盡快組織力量篩選符合我國國情的電子商務安全技術，確保消費者的資金和個人信息安全。
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