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富士施樂葛清泉:談談有內(nèi)涵的全球服務

2012-05-29 11:22 來源:太平洋電腦網(wǎng) 責編:王岑

摘要:
2012年5月23日,北京市朝陽區(qū)鳳凰置地廣場,富士施樂全球服務媒體溝通會在此舉行。會上,富士施樂(中國)有限公司全球服務部全國市場及業(yè)務發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務業(yè)務的相關細節(jié)。
  【CPP114】訊:2012年5月23日,北京市朝陽區(qū)鳳凰置地廣場,富士施樂全球服務媒體溝通會在此舉行。會上,富士施樂(中國)有限公司全球服務部全國市場及業(yè)務發(fā)展經(jīng)理葛清泉先生向媒體介紹了全球服務業(yè)務的相關細節(jié)。

  富士施樂全球服務概述

  葛清泉介紹說,富士施樂的全球服務業(yè)務其實在上世紀50年代就已經(jīng)開始推廣,并于1956年在美國芝加哥簽訂了第一份文印外包服務合同,這甚至比第一臺復印機的推出還早3年(編者注:富士施樂于1959年推出第一臺靜電復印機)。隨著全球服務業(yè)務的不斷發(fā)展,1997年,富士施樂開始在中國推廣此業(yè)務,并取得豐碩成果。

  葛清泉表示,富士施樂全球服務部在中國業(yè)務發(fā)展目標是占到整個富士施樂(中國)的15%,而目前,該業(yè)務占富士施樂(中國)有限公司業(yè)績的10%。葛清泉告訴筆者,盡管距離目標業(yè)績僅有5%的差距,但卻“非常不容易”達到,不過他的部門有信心實現(xiàn)這一目標。

  富士施樂全球服務在中國

  據(jù)葛清泉介紹,富士施樂全球服務在中國推廣至今已有15年。目前在全國累計有171個客戶,大部分是外企客戶或者跨國企業(yè)客戶,但是也有相當一部分的國有企業(yè),尤其在最近這幾年,大型的國有企業(yè)客戶正在迅速的增長。目前為止,在客戶現(xiàn)場服務的富士施樂的員工已經(jīng)超過500人,富士施樂的全球服務已經(jīng)覆蓋全國88個城市。全國有近900個服務現(xiàn)場。

  富士施樂有一個整體的辦公服務管理平臺可以遠程監(jiān)控客戶現(xiàn)場,這個平臺是通過網(wǎng)絡監(jiān)控客戶所有設備的工作狀態(tài), 一旦發(fā)現(xiàn)問題,就能夠看得到在哪個城市、哪個樓、哪個樓層、哪一臺設備出現(xiàn)了什么樣的問題,然后馬上通知距離這個設備最近的操作員和服務工程師趕過去。而富士施樂的客戶再打電話時,就跟過去不一樣了,客戶得到的回答的就是不用著急,富士施樂技術人員已經(jīng)過來或者把問題解決了,客戶才發(fā)現(xiàn)出過問題。只要在需要打印的時候,富士施樂提供的設備始終是狀態(tài)良好的,這就大幅度的提升了這個設備的完好率和可利用率。當然,也就是說將近900個服務現(xiàn)場,卻沒有那么現(xiàn)場員工,好比諾基亞和西門子,富士施樂都是在為全國的網(wǎng)點提供服務的,但并不是客戶的每一個辦公地點,都有富士施樂的工作人員在現(xiàn)場。

  富士施樂的全球服務也得到了第三方的認可,包括歷年得到的一些業(yè)界的好評,像文件流程外包的第一名、外包服務環(huán)境友好第一名和全球最佳企業(yè)服務外包的第三名。第一名叫HCL,甲骨文公司是排名第二。富士施樂被排到了全球的第三位。但是反過頭來,可能是因為在過去50年所在全球范圍內(nèi),在中國富士施樂全球服務只做了15年,但在全球范圍內(nèi),美國、歐美市場,富士施樂做了50年。所以在業(yè)界真的是得到了一定的認可,服務質(zhì)量也得到了認可。

  被稱為中國信息聯(lián)盟的信息化協(xié)會在2008年給富士施樂頒了“文印管理服務的優(yōu)秀解決方案”獎。賽迪傳媒在2010年授予富士施樂“外包服務中國最具貢獻”獎。寶潔頒給富士施樂叫“最佳運營團隊服務”獎。

  有內(nèi)涵的富士施樂全球服務

  如果說前面關于全球服務的描述比較“務虛”的話,那么葛清泉接下來對于富士施樂全球服務業(yè)務的介紹可謂“入木三分”,他結(jié)合實例對全球服務進行了詳盡深入的闡述。

  葛清泉介紹說,富士施樂目前在中國已經(jīng)提供或者說正在提供的服務,有針對辦公環(huán)境的辦公服務;有文件生產(chǎn)發(fā)行的服務,也就是將整個文件印刷流程分成兩塊,一個是文印中心,客戶把所有需要批量生產(chǎn)和集中生產(chǎn)的文件的要求提交到文印中心,富士施樂就會給客戶進行一個判斷。比如說200份以上,或者說500份以下的,富士施樂會使用高速的文件生產(chǎn)設備為客戶進行生產(chǎn),然后裝訂、封裝、遞送。說超過500份的,會交到印刷廠去進行傳統(tǒng)的膠印,膠印后拿回來,富士施樂再替客戶進行質(zhì)量的檢驗、驗收,然后交還給客戶。從客戶的角度來說,只需要一個交單及審核的過程,不用再去自己選擇跟哪個供應商、哪個印刷廠進行溝通,制作出來以后還要來校對等等。所有的這一切繁瑣的工作,全都由富士施樂替代客戶完成。

  同時,富士施樂還幫助客戶做郵寄和遞送。比如說有一些保險公司,或者說銀行、移動、電信。保險公司有保單、對賬單的打印。銀行有對賬單的打印,移動、電信也有一些賬單的打印。打印完了之后,就封裝然后直接投遞,并且保證投遞的到達率,也就保證投遞到這個客戶手里。這是富士施樂的郵寄和遞送的服務。
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