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省工商局公布十起典型案件：水果包裝箱暗藏“貓膩”

2012-03-14 09:12 來源：國際旅游島商報責編：陳培

摘要：: 　案情：2011年11月30日，三亞工商局執(zhí)法人員在對三亞鳳凰某水果店進行檢查時，發(fā)現(xiàn)其銷售水果使用的水果包裝箱和電子計價秤存在欺詐消費者行為。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：

　　案例一美容卡內(nèi)錢不退
　　
　　案情：李小姐反映其原先在�？谀趁廊菰恨k理了一個美容卡，后因工作調(diào)動到內(nèi)地了，卡上還有900多元，就購買了經(jīng)營者的美容產(chǎn)品，但買了一部分產(chǎn)品后，經(jīng)營者說沒有產(chǎn)品了，剩余的255元，等有產(chǎn)品時再給其寄，但經(jīng)營者一直拖著不給或說還沒有產(chǎn)品，現(xiàn)要求經(jīng)營者退回255元遭拒，請求工商部門協(xié)助處理。
　　
　　處理結(jié)果：經(jīng)�？谑旋埲A工商所調(diào)解，商家同意退款255元給消費者。
　　
　　工商分析：首先，李小姐支付美容消費服務(wù)的價款其卡上余額900多元是預(yù)付款。預(yù)付款和定金都是合同履行前一方當事人給付對方當事人的一定款項，都具有預(yù)先給付的特征，但二者是有區(qū)別的。
　　
　　其次，剩余金額應(yīng)在合理范圍內(nèi)返還。李小姐與美容店存在消費合同關(guān)系，在雙方未約定合同解除條件及違約責任的情況下，可根據(jù)公平合理原則解決上述糾紛。根據(jù)《合同法》第九十七條規(guī)定，“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行的情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失”。本案中，李小姐將美容卡的余額用在購買該美容院的產(chǎn)品后，因經(jīng)營者的原因，李小姐無法將其全部余額消費，可要求該美容院退回剩余費用。
　　
　　案例二購物時被火燒衣服
　　
　　案情：王先生反映其在某商場專賣店購買商品過程中，天花板上的電線掉下來，燒到其衣服，王先生要求專賣店或者商場負責賠償，均遭拒絕，請求工商部門協(xié)助處理。
　　
　　處理結(jié)果：經(jīng)�？谑写笥⒐ど趟{(diào)解，商家同意賠償王先生140元。
　　
　　工商分析：首先，專賣店或者商場存在過失，應(yīng)承擔相應(yīng)侵權(quán)或違約責任。理由是：第一，從侵權(quán)的角度看，王先生進入商場，目的就是為了購物(即消費)，作為消費者，其享有人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。而專賣店或者商場作為經(jīng)營者，應(yīng)當保證其提供服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全服務(wù)，應(yīng)向消費者作出如實說明和明確警示,并采取措施防止危害發(fā)生。本案專賣店或者商場未對天花板采取相應(yīng)措施進行警示和預(yù)防，使其服務(wù)場所存在安全隱患，并最終導(dǎo)致電線掉下將其衣服燒壞，應(yīng)承擔過失責任。
　　
　　第二，從違約的角度看，本案涉及先合同義務(wù)問題。盡管王先生尚未進行實質(zhì)性的消費，但其進入專賣店或者商場即表明了欲與專賣店或者商場訂立購買衣服合同的意向，應(yīng)認定為締約一方當事人。本案專賣店或者商場作為經(jīng)營者，其先合同義務(wù)包括謹慎地照顧顧客，采取積極措施，盡可能地保護顧客的人身及財產(chǎn)安全等。
　　
　　案例三衣服兩袖子大小不一
　　
　　案情：許小姐在商店購買一件衣服，回家試穿后發(fā)現(xiàn)該衣服兩個袖子大小不一樣，導(dǎo)致其不合穿，要求更換遭拒。請工商協(xié)調(diào)處理。
　　
　　處理結(jié)果：經(jīng)�？谖鲝R工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解,商家同意更換。
　　
　　工商分析：工作人員依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的;(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的……”以及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”。許小姐購買的這件衣服兩只袖子大小不一樣，屬明顯的質(zhì)量問題，商家應(yīng)給消費者更換一件合格的衣服。
　