從電視節(jié)目的角度說，東方購物的風(fēng)格是親切、平穩(wěn)的，主持人不會說夸大和煽情的話。東方購物的個人不和業(yè)績掛鉤，因為一旦和業(yè)績掛鉤，主持人一定會煽情和夸張。在經(jīng)濟學(xué)上這叫反向選擇，也就是說銀行的借貸利率越高，來借錢的人越多，騙子越多。很多東西是細(xì)節(jié)決定成敗。
　　
　　客服方面，有培訓(xùn)，有監(jiān)聽，對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤，每個月會對客服考試，考試內(nèi)容是新產(chǎn)品的信息了解。配送方面，盡管可以基本做到上海市區(qū)24小時之內(nèi)送到，但只承諾48小時而不是24小時，因為你承諾得越好，做不到的話客戶滿意度就會快速下降，而如果你說48小時，結(jié)果24小時送到，客戶滿意度會快速提升。物流是整個電視購物環(huán)節(jié)中唯一和客戶見面的一環(huán)，非常重要，東方購物放棄了通過招標(biāo)方式選擇最低價，一開始就找了佐川來做，這家公司的價格比社會平均價格高出30%-40%，但是服務(wù)和可控度一定更好。
　　
　　建立信賴、樹立品牌的戰(zhàn)略，已經(jīng)通過非常強的執(zhí)行力滲透到所有的部門和員工，形成了獨特的企業(yè)文化。比如，節(jié)目慢條斯理，為什么不能煽動力強一些？節(jié)目部的人說：如果要求我們的節(jié)目像“侯總”那樣的風(fēng)格，我們就集體辭職。現(xiàn)在來看，他們的做法是對的。重點的不是最便宜，而是為消費者提供品質(zhì)。無論遇到什么樣的困難，永遠(yuǎn)要記住快樂的挑戰(zhàn)。所以這些東西都是會傳遞的。
　　
　　東方購物的戰(zhàn)略并不是很驚人的戰(zhàn)略，甚至可以說是平庸的。但是關(guān)鍵是能百分之百地執(zhí)行。東方購物做到了，所以它成功了。