既然這是一個(gè)“客戶至上、服務(wù)為王”的時(shí)代，那么對于市場與服務(wù)之間的關(guān)系，愛達(dá)森是如何定義的呢？蘇漢明認(rèn)為，“服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)直接影響市場。假如客戶認(rèn)同你的質(zhì)量，但服務(wù)商沒有做到令客戶滿意，那么這個(gè)客戶很可能就這樣走掉了。國內(nèi)能做到這樣質(zhì)量的企業(yè)不止你一家，而且他在你這里沒有得到滿意的服務(wù)，他憑什么要繼續(xù)和你合作？如果我們現(xiàn)在部分的業(yè)務(wù)都來自于網(wǎng)絡(luò)，而在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中要想建立一個(gè)好的形象，讓客戶信任你，唯有做好服務(wù)。”

    目前，愛達(dá)森是國內(nèi)制版行業(yè)首家擁有客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)。就像在淘寶上購買商品一樣，客戶只要通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就可以對愛達(dá)森的客服進(jìn)行零距離的監(jiān)控，從下單開始后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過電腦來進(jìn)行查看、跟蹤，譬如有沒有下錯(cuò)訂單、什么時(shí)候發(fā)貨等信息都能查看得到。蘇漢明還說：“企業(yè)一定要打破傳統(tǒng)，積極創(chuàng)新。只有不斷完善自己的產(chǎn)品及服務(wù)，提高競爭力，才能獲得更多的客戶，現(xiàn)在制版行業(yè)很多企業(yè)的老總年齡已經(jīng)超過50歲了，他們采用的經(jīng)營模式仍為傳統(tǒng)的線下營銷，但現(xiàn)如今新的營銷模式、管理模式時(shí)代已經(jīng)到來，如果還是一成不變，最終只能被市場拋棄。”

    電子商務(wù)營銷 贏在服務(wù)為王的時(shí)代

    客觀來說，服務(wù)本身并不容易做到完美無缺，人力和物力畢竟都是有限資源。但通過電子商務(wù)的低成本優(yōu)勢來拓展市場、提供服務(wù)、維護(hù)客戶，不失為一條捷徑。

    早在2008年，愛達(dá)森就開始將目光對向了電子商務(wù)營銷。在那個(gè)寒冬凜冽的季節(jié)，愛達(dá)森用低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為國內(nèi)印刷企業(yè)送去了陣陣暖風(fēng)，愛達(dá)森“以0.1元/平方厘米的價(jià)格讓利國內(nèi)印刷包裝企業(yè)”的網(wǎng)絡(luò)廣告、展會廣告處處可見，后來的事實(shí)也證明了愛達(dá)森為整個(gè)行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展做出的努力。即使在如今我物價(jià)猛漲的情況下，愛達(dá)森的這個(gè)價(jià)格從2008年一直到現(xiàn)在從未更改過。

    “這三年來國內(nèi)物價(jià)不斷上漲，我們的原材料也上漲了，相對三年前的價(jià)格，我們涉及的三大主要耗材都有上漲，例如菲林的價(jià)格上漲了40%，版材的價(jià)格上漲了10%。洗版液的價(jià)格上漲了30～40%，在國內(nèi)大多數(shù)制版企業(yè)提高制版費(fèi)用的情況下，我們?nèi)匀槐３至?.1元/平方厘米的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。”蘇漢明說，“我們一方面緊抓產(chǎn)品質(zhì)量，一方面也在朝量化的方向發(fā)展。”

    “在網(wǎng)上或者展會上，也有很多人問我們，這個(gè)0.1元/平方厘米的價(jià)格能持續(xù)多久？他們都擔(dān)心這只是我們短時(shí)間內(nèi)的促銷價(jià)格，但我們都會堅(jiān)定地告訴他們至少可以持續(xù)一年，如果對方還不相信的話，我們可以在合同中簽定。”蘇漢明說，“我們就是要不計(jì)成本地為客戶著想，只要客戶滿意，就達(dá)到了我們最大的愿望。”