對(duì)于特色小店而言，其最大的特色在于其擁有在線客服的功能，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些傳統(tǒng)網(wǎng)上書店目前無法比擬的優(yōu)勢(shì)。昨天，中南博集天卷圖書公司的宋艷杰在線回答了一位中學(xué)教師的咨詢，包括圖書內(nèi)容、何時(shí)送到、具體數(shù)量等等都一一答復(fù)了她，這位老師隨后一下子團(tuán)購(gòu)了1000本《成長(zhǎng)比成功更重要》。“很多讀者都很青睞這種在線購(gòu)物體驗(yàn)，無形中出版社的品牌也得到了鞏固。”
　　
　　但是，這些特色小店的物流服務(wù)常常引起讀者抱怨。讀者給磨鐵圖書的發(fā)貨速度一度打出過低分，何勇斌說：“我們不像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)那樣，有全國(guó)物流中轉(zhuǎn)站，因而影響了圖書配送。”
　　
　　點(diǎn)評(píng)
　　
　　出版社網(wǎng)上開店尚需時(shí)間檢驗(yàn)
　　
　　大賣場(chǎng)大而全，但服務(wù)難以細(xì)化；特色小店品種少，但服務(wù)更精準(zhǔn)。
　　
　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士稱，這是兩種電子商務(wù)平臺(tái)模式造成的必然結(jié)果，前者是傳統(tǒng)模式，不具備在線服務(wù)功能。后者增加了在線客服，注重人與人之間的溝通，加大了客流量，這一模式將是未來網(wǎng)上書店的最新方向。
　　
　　不過，中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授翁昌壽表示出了某些擔(dān)心，出版社網(wǎng)上開店，能否長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者，能否長(zhǎng)期保證服務(wù)、物流的順暢，能否有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，這都需要時(shí)間來檢驗(yàn)。“無論怎樣，出版社開網(wǎng)店要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，而且從目前來看，出版社網(wǎng)上書店是否有實(shí)際功用，還缺乏足夠的考證。”
　
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