【CPP114】訊：正如阿里巴巴副總裁梁春曉所言：過去幾十年，世界因為技術(shù)革新而變化，在新商業(yè)文明發(fā)展的初始，電子商務(wù)(電商頻道)營銷也同樣發(fā)生了變化。

營銷的局限

在以產(chǎn)品為中心的營銷1.0時代，營銷被認(rèn)為是一種純粹的銷售，一種關(guān)于說服的藝術(shù)。亨利。福特一句非常著名的說法概括了那個時代的營銷特征：“任何顧客都可以將車涂成他想要的顏色，只要它是黑色。”

而在以消費者為中心的影響2.0時代，雖然商家更尊重顧客本身，但是仍然把顧客看做是可以誘惑的對象，而不是和消費者真正打成一片。

無論營銷1.0還是2.0，“忽悠”消費者購買產(chǎn)品、而非真正的為消費者著想，都是營銷者內(nèi)心深處的最大訴求。目前，這些營銷方式仍然被很多品牌企業(yè)使用，但它們有五個主要的缺點：

第一個突出的缺點是，企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷看成主要是廣告和銷售。事實上營銷者不僅要銷售產(chǎn)品，還要成為創(chuàng)意與產(chǎn)品改善的源泉。

其二，許多品牌企業(yè)不大使用網(wǎng)絡(luò)銷售的市場調(diào)研，而市場調(diào)研可以幫助其改進(jìn)產(chǎn)品和預(yù)測需求。

第三，品牌企業(yè)在市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、定位上做得還較少。

第四，品牌企業(yè)上網(wǎng)，傾向于依賴低價格作為主要的競爭工具。有多少企業(yè)做到了產(chǎn)品系列化、系列主題化、主題故事化、故事焦點化、焦點娛樂化的“品牌產(chǎn)品生態(tài)化”布局呢？

第五，品牌企業(yè)直營店鋪，做為零售商的角色，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和差異化的購物氛圍還投資不夠，然而隨著競爭加劇這會變得更加必要。

　營銷3.0時代到來

如今，我們處在一個復(fù)雜的以消費者為中心的營銷時代。隨著類似Facebook、微博這樣的社交網(wǎng)絡(luò)普及度越來越高，消費者發(fā)表意見的權(quán)力得到了空前的增長，他們越來越不信任由生產(chǎn)商、渠道商、傳統(tǒng)媒體所灌輸?shù)男畔ⅲ�更愿意相信來自網(wǎng)友的口碑傳播，它們對彼此的信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對企業(yè)的信任。

忽悠，在今天這個時代不管用了。俗話說“好事不出門壞事傳千里”，買到不滿意商品、受到惡劣服務(wù)對待的消費者，會通過社交網(wǎng)絡(luò)把不滿情緒散播出去。同樣道理，好的商品和服務(wù)，也會通過口碑得到傳播，其效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。

營銷大師菲利普·科特勒在2010年提出：“經(jīng)過IT多元化新商業(yè)文明的變革，我們快就會見證到以人為本的到來”。對應(yīng)這種時代的變革，他提出了“營銷 3.0”的概念，即“無限接近消費個體的價值觀驅(qū)動的個性化營銷”。營銷3.0時代，品牌公司為消費者傳遞的是人類根本價值觀的實踐與參與感，在精神層面與消費者結(jié)為聯(lián)盟。企業(yè)應(yīng)該回歸到自己是“社會公民性企業(yè)”的本質(zhì)，以觸動利益鏈上相關(guān)者的支持，這是倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的必然呼應(yīng)。

        對于品牌企業(yè)來講，以前在產(chǎn)品與服務(wù)上能夠有效的把握住客戶需求，就可以贏得市場。而在3.0營銷時代，企業(yè)必須要更多的關(guān)注可持續(xù)發(fā)展能力，在營銷中加入更多的社會人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)組織的價值觀，并主動承擔(dān)更多的社會責(zé)任，更多的加強(qiáng)與顧客的互動才是王道。

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