商務(wù)部對此問題及時關(guān)注，并已開始著手規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺。近日發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》提出，鼓勵電子商務(wù)行業(yè)設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”內(nèi)無理由取消訂單并申請退款。值得注意的是，規(guī)范中提出的“冷靜期”制度是推薦性的，并非強(qiáng)制要求，商家可以自行決定是否設(shè)立“冷靜期”。而且，冷靜期并不適用于所有商品，例如海鮮、食品類商品。

　　與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國電子商務(wù)信用環(huán)境差距還很大。在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。其中包括：普遍缺乏信用意識和信用道德規(guī)范，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全，信用中介服務(wù)落后、缺乏有效的法律保障和獎懲機(jī)制，網(wǎng)上發(fā)布虛假、不健康甚至違法商業(yè)信息等。

　　——物流之憂：規(guī)范與建設(shè)

　　據(jù)統(tǒng)計，至2010年10月，電子商務(wù)每天產(chǎn)生的快件量已突破500萬件，占我國日發(fā)送快件總量的一半左右。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已成為我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長點。而物流體系的信息化發(fā)展現(xiàn)狀已遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。在春節(jié)等大型節(jié)假日期間，快遞公司由于服務(wù)能力有限，快遞時限無法保證，服務(wù)水平也大打折扣，進(jìn)而影響處于銷售旺季的電子商務(wù)平臺企業(yè)的運營。

　　此外，由于行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范，以及人工、油價等費用上漲等客觀因素，快遞行業(yè)掀起一輪又一輪的漲價風(fēng)潮，導(dǎo)致多家電子商務(wù)企業(yè)開始投巨資自建物流。京東商城、阿里巴巴等龍頭電子商務(wù)企業(yè)紛紛將自建物流作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部署。但自建物流是否會造成資源的重復(fù)建設(shè)，還有待時間來檢驗。

　　與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合是未來方向

　　目前，電子商務(wù)網(wǎng)站就所處的行業(yè)分布來看，排在前十名的依次為：紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機(jī)械、建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、禮品飾品、包裝印刷、食品糖酒。工業(yè)行業(yè)所占比例較低，消費品行業(yè)比例較高。

　　從地域分布來看，電子商務(wù)企業(yè)多聚集在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，其發(fā)展極不平衡。例如，僅浙江省就匯集了全國50%左右的行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商，累計帶動10萬中小企業(yè)參與電子商務(wù)。

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺企業(yè)之間的競爭必隨之更為激烈，其產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象逐漸凸顯。同時，消費者的需求卻呈現(xiàn)出多樣化、個性化、定制化的發(fā)展趨勢。如果我國電子商務(wù)不能很好地與傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域結(jié)合，不能與不發(fā)達(dá)區(qū)域包括農(nóng)村市場有效對接，其發(fā)展空間很難有新的突破。



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