【CPP114】訊：從2008年起，中國電子商務(wù)步入騰飛階段，網(wǎng)購已走進(jìn)千家萬戶，越來越與我們的生活息息相關(guān)。而B2C的興起則預(yù)示著電子商務(wù)將有5年到10年的高速增長期；而且隨著網(wǎng)上支付功能日益成熟，信用體系的逐步完善，網(wǎng)購操作流程也讓更多的人所掌握。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的白熱化，以新的一輪網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)已經(jīng)開始慢慢的得到重視，逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　著名電子商務(wù)品牌管理專家蔡鴻全在接受記者采訪時(shí)表示，在競爭激烈的電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)品牌來確定自身的優(yōu)勢是勢在必行的選擇。而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為電子商務(wù)企業(yè)品牌的建設(shè)也帶來了新的一輪體驗(yàn)和宣傳方式。通過使用正確的方法塑造符合網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)品牌將大大促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

　　經(jīng)過10年左右的探索與實(shí)踐，中國電子商務(wù)市場的格局架構(gòu)已逐漸清晰。淘寶在擊敗eBay之后成為最重要的網(wǎng)購平臺，實(shí)際上，它已經(jīng)越來越具有“B2C局域網(wǎng)”的意味。而且，從事電子商務(wù)的人群也在逐漸分成“做淘寶”和“不做淘寶”兩類。

　　“做淘寶”的好處是能夠倚仗淘寶的高流量，壞處在于容易受到局限，這些局限來自于淘寶流量、淘寶的各種游戲規(guī)則，甚至也來自于對淘寶過多的依賴性。“不做淘寶”的好處與壞處與“做淘寶”恰恰相反。淘寶誕生了眾多名震電子商務(wù)的“淘品牌”，但名震天下的凡客卻從未去淘寶開過旗艦店。

　　今年另外一個(gè)風(fēng)向標(biāo)是垂直型B2C網(wǎng)站的迅速崛起，京東、紅孩子之類的網(wǎng)站不僅生意突飛猛進(jìn)，還都獲得了巨額風(fēng)險(xiǎn)投資。它們也都有挑戰(zhàn)淘寶的能力。以京東為例，淘寶電器城的商品價(jià)格的確很難與京東相比。并且，京東有著越來越強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，它不斷地在各地建設(shè)分倉，以期解決物流問題，并以此為籌碼，壓低進(jìn)貨成本。

　　著名電子商務(wù)品牌管理專家蔡鴻全說，現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是電子商務(wù)企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，電子商務(wù)企業(yè)也會越來越重視了解其客戶的個(gè)性化信息。電子商務(wù)企業(yè)在追求網(wǎng)絡(luò)所帶來的機(jī)會的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務(wù)模式外，還必須有好的實(shí)用機(jī)制，如供應(yīng)鏈關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理。通過這些機(jī)制，電子商務(wù)企業(yè)才能對客戶的需求有很好的理解，才能針對客戶的需求把平臺的產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。

　　著名電子商務(wù)品牌管理專家蔡鴻全分析，消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)趨勢網(wǎng)絡(luò)的豐富和多樣性，以及先進(jìn)的技術(shù)手段，有助于電子商務(wù)企業(yè)為消費(fèi)運(yùn)行時(shí)創(chuàng)建差異化的營銷傳播環(huán)境，針對個(gè)人特征開展一對一的精準(zhǔn)營銷活動。消費(fèi)者的參與性增強(qiáng)消費(fèi)者希望有與電子商務(wù)企業(yè)有更加深放的溝通互動，這正是體驗(yàn)營銷的核心。而擁有強(qiáng)大互動功能的風(fēng)格，為消費(fèi)者提供了良好的參與平臺。


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