記者：柯達(dá)對(duì)于服務(wù)與支持部門職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，可謂是不遺余力。“要114，不要110”，“轉(zhuǎn)變‘出現(xiàn)故障再解決’的服務(wù)模式”，新服務(wù)模式的建立說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，柯達(dá)遇到的主要阻礙是什么？柯達(dá)在服務(wù)方面都作了哪些工作？
 

　　方熙：我們公司在整個(gè)服務(wù)方面有一個(gè)很重大的變化，以前是修復(fù)故障、修理個(gè)人產(chǎn)品故障，現(xiàn)在我們給指定用戶提供整合的維修解決方案，還提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，在故障發(fā)生之前，我們就能提前掌握情況。我們還提供一些服務(wù)幫助客戶來(lái)優(yōu)化他們的產(chǎn)品及設(shè)備，以提高生產(chǎn)能力。以后我們的目標(biāo)是如何幫助我們的客戶成功，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)變就是我們不再為客戶修理產(chǎn)品，而是優(yōu)化產(chǎn)品，幫助他們成功，下面，我用nexpress產(chǎn)品來(lái)給大家舉例說(shuō)明：nexpress不僅僅是我們賣出去的一個(gè)產(chǎn)品，我們還會(huì)不斷的提供產(chǎn)品的更新，有些客戶買了我們的機(jī)器已經(jīng)有六七年，在這期間，客戶享受到了很多升級(jí)服務(wù)。
 

　　記者：我們知道您不僅是名出色的管理人員，也是位不錯(cuò)的工程師，請(qǐng)您為我們從技術(shù)的角度解釋一下為什么trillian sp熱敏印版能夠?yàn)榭蛻魩��?lái)降低成本的效果？
 

　　方熙：我們生產(chǎn)ctp有很長(zhǎng)的時(shí)間，其中我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是在發(fā)展和生產(chǎn)ctp的過(guò)程中，我們需要很多的能源和能量，這個(gè)版材非常環(huán)保，低能耗，在生產(chǎn)過(guò)程中也是需要較少的步驟，在研發(fā)這個(gè)特殊的版材的時(shí)候，我們做出了重大的轉(zhuǎn)變，相對(duì)于以前的設(shè)備，現(xiàn)在是一個(gè)速度更快的系統(tǒng)，我們希望全世界各地的版材都能轉(zhuǎn)化為trillian，因?yàn)樗�真的是很環(huán)保。
 

　　記者：目前中國(guó)的傳統(tǒng)印刷領(lǐng)域面臨諸如市場(chǎng)成熟度差、印刷利潤(rùn)下降、環(huán)境保護(hù)突出及人才培養(yǎng)匱乏等問(wèn)題，這些都是發(fā)達(dá)國(guó)家曾經(jīng)走過(guò)或正在經(jīng)歷的過(guò)程。您作為一個(gè)成功的管理者、供應(yīng)商和合作伙伴。能不能告訴中國(guó)的企業(yè)家怎樣才能不重蹈覆轍？并請(qǐng)您給發(fā)展中的中國(guó)印刷業(yè)一些建議，尤其是在印前技術(shù)領(lǐng)域。
 

　　方熙：每個(gè)國(guó)家都要需要學(xué)習(xí)的方面，我們要在大的方面提出更多的思考，從整個(gè)趨勢(shì)來(lái)講，現(xiàn)在更趨于服務(wù)化和方案化，我們更需要在個(gè)性化的產(chǎn)品和解決方案上有更多的思考。我相信更重要的不僅僅是關(guān)注客戶，而是關(guān)注新技術(shù)和新能力，比如說(shuō)我們應(yīng)該怎么更好的關(guān)注客戶，幫助他們成功，一般都喜歡沉浸在過(guò)去的成功中，我給大家舉個(gè)例子，芝加哥報(bào)紙?jiān)诋?dāng)?shù)匾恢倍己芰餍校�但這對(duì)于其他地區(qū)客戶和廣告商來(lái)說(shuō)，就比較困難，為了要給這些客戶和廣告商提供增值的服務(wù)，他們意識(shí)到他們需要關(guān)注本土的服務(wù)，在接下來(lái)的一年當(dāng)中，他們提供了300多種不同的報(bào)紙給世界各地，提供給不同的客戶和不同的廣告商。
 

　　記者：到今年9月份為止，您擔(dān)任柯達(dá)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官已滿三年。這三年中，柯達(dá)最終完成了重組與轉(zhuǎn)型。您能談一談這三年中，您推動(dòng)柯達(dá)公司做出了哪些改變？
 

　　方熙：我們基本上在三年前就完成了重組，為了使得我們能夠更加的關(guān)注客戶，我們做出了一些轉(zhuǎn)變，我們將所有的服務(wù)部門整合為一個(gè)服務(wù)部門，為所有的產(chǎn)品線提供服務(wù)，這樣更專注于客戶而不是產(chǎn)品，正如我之前所說(shuō)的，我們所做出的轉(zhuǎn)變就是由以前的注重故障修理而到現(xiàn)在的幫助客戶優(yōu)化，從而使客戶取得成功，第二個(gè)轉(zhuǎn)變，我們將市場(chǎng)相關(guān)部門轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)部門。這對(duì)于柯達(dá)來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，以前的柯達(dá)專注于產(chǎn)品，現(xiàn)在的柯達(dá)專注于客戶。
 

　　記者：作為一家人盡皆知的的百年國(guó)際品牌，柯達(dá)高品質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)，贏得了越來(lái)越多客戶的認(rèn)可和重視，隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展及完善，您可否說(shuō)下柯達(dá)的服務(wù)及支持團(tuán)隊(duì)在公司體系中未來(lái)規(guī)劃如何，將在公司運(yùn)營(yíng)中處于一個(gè)什么樣的地位？
 

　　方熙：我們?nèi)�年前就曾組建過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是直接向我匯報(bào)的，他們主要負(fù)責(zé)公司整個(gè)的服務(wù)，提供解決方案，并且工作直接向我匯報(bào)。實(shí)際上，這是客戶一直以來(lái)需要我們所做的事情。我相信最重要的一點(diǎn)是我們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁┓��?wù)，柯達(dá)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)相對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)，是和客戶交流比較多的，我們服務(wù)和支持客戶的方式是我們最重要的。
 

　　記者：您如何看待柯達(dá)的nexpress系列產(chǎn)品，您是否對(duì)nexpress的在全球的市場(chǎng)表現(xiàn)滿意？nexpress下一步的發(fā)展設(shè)計(jì)？
 

　　方熙:nexpress在解決方案方面是質(zhì)量最優(yōu)的，耐久性最強(qiáng)，我們對(duì)其在市場(chǎng)領(lǐng)域中的表現(xiàn)非常滿意，它無(wú)論是獨(dú)立使用還是配合其他產(chǎn)品使用，效果都是非常好的。它的印刷速度和質(zhì)量都是可以和膠版印刷相媲美的。就初級(jí)印刷而言，nexpress可以以很高的質(zhì)量完成，在解決方案的整合方面，它的速度可以達(dá)到每天7500本書，書的內(nèi)容、封皮等等。nexpress還可以以很高的質(zhì)量來(lái)印刷婚禮相冊(cè)等，應(yīng)用范圍很廣。

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