【CPP114】訊：昨日下午，合肥市質(zhì)監(jiān)局“12365”熱線工作人員作客安徽商報(bào)接聽投訴電話，解答消費(fèi)者的投訴。在“3·15”前夕，許多消費(fèi)者都希望維護(hù)自己的合法權(quán)益，為自己討回一個(gè)公道。質(zhì)監(jiān)部門表示，將依法及時(shí)處理此類投訴，幫助消費(fèi)者維權(quán)。

　　包裝打開就不認(rèn)賬

　　問：春節(jié)前購買的瓜子打開包裝后，發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)像養(yǎng)分球一樣的東西，非常惡心，遇到這種情況怎么辦？

　　答：瓜子包裝已經(jīng)打開，而打開了的食品是不能作為檢測樣本的，只能從同批次的瓜子中抽樣檢測，但同批次的瓜子里有養(yǎng)分球的可能性幾乎為零。

　　遇到這種情況，一般很難處理，只能進(jìn)行調(diào)解，讓廠家盡量給予處于弱勢地位的消費(fèi)者一定的補(bǔ)償。對消費(fèi)者而言，包裝沒打開，怎么知道里面食品有問題呢？但是，從目前法律法規(guī)的條款看，如果外包裝一打開，就不可能作為有效的證據(jù)，這也是法律上的一個(gè)空白點(diǎn)。

　　發(fā)票標(biāo)注一定要全

　　問：春節(jié)期間在一家店里購買了幾瓶白酒，后來發(fā)現(xiàn)是假酒，小店當(dāng)時(shí)還開了發(fā)票，但后來死活不承認(rèn)這幾瓶假酒就是他們賣出去的白酒。怎么辦？

　　答：一般來說，購買的產(chǎn)品有發(fā)票，商家都會承認(rèn)所售出的產(chǎn)品。但這家小店這樣狡辯，僅有發(fā)票也很難讓他承認(rèn)。所以，購買產(chǎn)品時(shí)，正規(guī)、齊全的發(fā)票不僅有購買日期、金額、產(chǎn)品名稱等信息，還應(yīng)該在上面標(biāo)注清楚產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)品編號、批號等，這些信息是產(chǎn)品獨(dú)一無二的認(rèn)證標(biāo)記，有了這些信息，商家就很難狡辯了。

　　在一些小店或小公司購買產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)不愿出具正規(guī)的發(fā)票，或者發(fā)票上該標(biāo)注的信息不標(biāo)注，一旦出現(xiàn)問題，商家就鉆起了空子，進(jìn)行狡辯。所以，消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)不僅要索取發(fā)票，而且要商家注明產(chǎn)品的必要信息和標(biāo)記。

　　羊毛含量可檢測

　　問：前不久從商場購買的羊毛衫，標(biāo)注是100%羊毛，可不久就出現(xiàn)起球、變形等質(zhì)量問題，找到商場，商場說起球很正常。怎么解決這個(gè)問題？

　　答：目前，檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)還無法檢測出起球、變形究竟是質(zhì)量問題還是使用上的問題，另外，全羊毛也有可能出現(xiàn)起球現(xiàn)象。但是，省纖檢局可以就羊毛含量進(jìn)行檢測。如果你懷疑羊毛含量有問題，可以與商家達(dá)成協(xié)議，對羊毛含量進(jìn)行檢測，如果含量不是100%，檢測費(fèi)用由商家或者廠家負(fù)責(zé)，并且要賠償你的損失。

　　加油短秤可投訴

　　問：前幾天去阜陽，在半路上加了一次油，感覺油量不夠，怎么投訴？

　　答：目前，安徽省范圍內(nèi)用于成品油銷售的加油機(jī)經(jīng)強(qiáng)制檢定合格后，加油機(jī)上必須加掛醒目的《加油機(jī)計(jì)量監(jiān)督標(biāo)牌》，首先在加油時(shí)應(yīng)選擇有標(biāo)牌，而且在檢定合格期限里的加油機(jī)加油。

　　如果覺得加油機(jī)油量不夠，一定要記清楚在哪個(gè)加油站的哪個(gè)加油槍口加的油，并保留加油票據(jù)，然后向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局投訴。

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