篇一：為人民服務(wù)

        毛澤東將“為人民服務(wù)”作為黨的宗旨，隱藏著毛澤東希望依靠群眾力量統(tǒng)治好江山的思想，他強(qiáng)調(diào)以人民利益為重，黨要做人民的公仆，公仆的本質(zhì)就是把“群眾”的冷暖放在心上，時(shí)刻想著如何幫助“群眾”排憂解難。

        用戶就是“群眾”， “群眾”有難，當(dāng)然要排憂解難，“群眾”有需要當(dāng)然要隨叫隨到。要了解“群眾”實(shí)際更要深入基層，幫助“群眾”學(xué)會(huì)如何走向困境，不能在大城市邀請(qǐng)幾個(gè)專家沒(méi)完沒(méi)了地分析形勢(shì)然后就以為“掌握全局”“高忱無(wú)憂”，或者來(lái)幾場(chǎng)“產(chǎn)品巡演”，現(xiàn)場(chǎng)大聲呦喝幾聲、大秀產(chǎn)品如何性價(jià)比突出，然后就希望“群眾”掏錢(qián)，那不是向“群眾”送溫暖而是“向群眾要錢(qián)”，性質(zhì)本質(zhì)的不同。

　　1）降低門(mén)坎

　　“融資是很多中小企業(yè)的一個(gè)難題，像大族冠華66機(jī)規(guī)格在180萬(wàn)左右（不同配置），這樣的資金投入，很多中小印刷廠買(mǎi)不起，如何讓中小印刷廠買(mǎi)得起？”劉學(xué)智在思考。

        “我這幾年經(jīng)常去海外，在歐洲、北美、南美，全款買(mǎi)印刷設(shè)備的很少。在北美，買(mǎi)印刷機(jī)是零首付。我們國(guó)家的信用體系剛建立，國(guó)家融資的外部條件不是很成熟。”

        “大族冠華希望在行業(yè)中率先破解融資的難題，于是，我們和租賃公司進(jìn)行全面的合作，目前做得最成功的是與營(yíng)口銀行進(jìn)行融資合作。”

        融資政策，是專家韓曉良所認(rèn)為的大族冠華在金融危機(jī)下銷(xiāo)售逆轉(zhuǎn)形勢(shì)的制勝法寶。

　　 2）隨叫隨到

　　 大族冠華提供24小時(shí)予客戶的貼身服務(wù)。筆者在長(zhǎng)春采訪過(guò)其兩家客戶，在北京時(shí)采訪過(guò)一家客戶。話里行間，三家客戶對(duì)大族冠華的服務(wù)是一提再提，令人感動(dòng)，概括起來(lái)，就是只要客戶“一聲叫喚”，在被褥熟睡也立即“彈”起，揉揉困乏的雙眼立即趕赴客戶車(chē)間，不管刮風(fēng)下雨、不管3點(diǎn)還是5點(diǎn)；只要客戶“一聲叫喚”即“一聲令下”，“赴湯蹈火”在所不辭；只要客戶的事情沒(méi)辦完，服務(wù)人員即便凌晨2點(diǎn)火車(chē)，臨上火車(chē)前十幾分鐘依然“喋喋不休”地解答。這和純潔年代的共產(chǎn)黨員品質(zhì)何其相似。

        從另角度說(shuō)：大族冠華正是在這種全心全意服務(wù)客戶的道路上，在漫長(zhǎng)的了解客戶需求和滿足客戶需求的歷程中，才摸索出“做世界上最有影響力的快速印刷集成供應(yīng)商”的企業(yè)愿景。

        對(duì)此，劉學(xué)智的看法如下：“為何有的國(guó)產(chǎn)設(shè)備商常賣(mài)完設(shè)備后銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)沒(méi)增長(zhǎng)，因?yàn)榭蛻舨唤诲X(qián)不給錢(qián)太多了。為何大族冠華要提供全方位、24小時(shí)隨叫隨到的售后服務(wù)？售后服務(wù)是一種投資。我非常認(rèn)同。銷(xiāo)售費(fèi)用是一種長(zhǎng)期投資，大族冠華有龐大的售后服務(wù)體系，每年售后服務(wù)的投資超過(guò)3000萬(wàn)，在市場(chǎng)上投放120多人的維修隊(duì)伍，經(jīng)常半夜去維修設(shè)備。”

　　 3）深入基層

　　2008年3月以來(lái)，大族冠華在全國(guó)各地舉行了33場(chǎng)巡演。對(duì)于這次巡演，劉學(xué)智作了總結(jié)：

        “我在2008年-2009年，與眾多的中小印刷廠交流。主題叫做‘中小印刷企業(yè)的生存之道’，內(nèi)容是中小印刷廠如何開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，如何加強(qiáng)管理，效果是非常明顯的。我們不僅是賣(mài)產(chǎn)品，我們更要幫助中小企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀，不單單是把產(chǎn)品賣(mài)給他。我們把客戶不是當(dāng)作上帝，而是當(dāng)作朋友。”

        “讓我也感到驚訝的是，我的33場(chǎng)演講，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。講印刷廠的營(yíng)銷(xiāo)之道，我用了大量的印刷廠的事例會(huì)場(chǎng)沒(méi)有人說(shuō)話，或許是現(xiàn)在金融危機(jī)，中小型印刷廠普遍感覺(jué)到需要有人幫助他們指引方向。

         大族冠華還幫助用戶進(jìn)行6S管理，劉學(xué)智介紹道：“我們經(jīng)常派人到印刷廠，做6S管理，對(duì)印刷廠進(jìn)行整理和整頓。6S管理，這在很多中小型印刷廠是沒(méi)有的。”