廣州市御信機(jī)械設(shè)備有限公司的LOGO 

      【我要印】訊：廣州市御信機(jī)械設(shè)備有限公司（以下簡稱“御信機(jī)械”）自成立起就秉持著“質(zhì)量決定成敗，服務(wù)推動未來”的宗旨。它是如何踐行的呢？近日，御信機(jī)械的高智雄先生接受了“我要印”的采訪。

         今天的質(zhì)量就是明天的市場
         據(jù)高先生介紹： 2009年上半年，御信機(jī)械設(shè)備在廣東地區(qū)銷售量40臺左右，占市場份額的30%。在廣東，相比同行業(yè)企業(yè)，御信的設(shè)備具有如下的優(yōu)點(diǎn)：價格較低，技術(shù)高，質(zhì)量好，配置全、服務(wù)跟進(jìn)快。尤其是成本，和同行其他公司相比，御信機(jī)械產(chǎn)品成本可以便宜100%-200%。此外，御信機(jī)械是做機(jī)械維修起家，在這方面的優(yōu)勢不言而喻。

圖為XIN-1400AT/1700AT伺服系統(tǒng)高精密滾筒紙分切機(jī)
 

       目前，御信機(jī)械產(chǎn)品包括：印前印后機(jī)械設(shè)備（分切機(jī)、xin伺服系統(tǒng)高精密滾筒紙分紙機(jī)）、紙?zhí)幚頇C(jī)械設(shè)備（YWX壓紋機(jī)、FSX未處理漿粉碎機(jī)）。
        尤其值得一提的是，xin伺服系統(tǒng)高精密滾筒紙分紙機(jī)，在切紙穩(wěn)定性、操作簡便及準(zhǔn)確性等方面下了很大的工夫：它采用臺灣及英國的先進(jìn)技術(shù)日本安川高精密伺服及變頻馬達(dá)驅(qū)動系統(tǒng)，增強(qiáng)了切紙穩(wěn)定性；采用了德國精密軸承及切斷刀，精鑄圓柱滾筒刀，增強(qiáng)出紙穩(wěn)定性；輕觸式電腦界面操控，使操作簡便，卷紙張力設(shè)定程式可以直接在人機(jī)界面掌握操作，使送紙順暢，切紙方正度準(zhǔn)確。構(gòu)造合理的反曲架可以保證紙張的平坦。 
         ……今日，御信機(jī)械已經(jīng)發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的綜合性實業(yè)集團(tuán)，并逐漸形成了全國范圍內(nèi)的銷售和加工網(wǎng)絡(luò)，能夠及時便捷的為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。

        “陽光快車”：造售后服務(wù)優(yōu)勢品牌
         “……誠信經(jīng)營是中華商業(yè)文化的精髓，是市場經(jīng)濟(jì)的基石和靈魂，也是世界各國商業(yè)倫理道德的核心。市場經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，而且也是一種信用經(jīng)濟(jì)……”。在御信機(jī)械的企業(yè)理念里，“誠信”貫穿始終，并在此基礎(chǔ)上推出了“陽光快車”服務(wù)項目。
         這是御信機(jī)械總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗，整合服務(wù)資源，摸索出來的包括了售前、售中、售后服務(wù)的項目，命名為“陽光快車”，致力于將其打造成具有企業(yè)競爭優(yōu)勢的服務(wù)品牌。服務(wù)的效果，要達(dá)到 “努力讓顧客感動”。”
         “陽光快車”裝載著服務(wù)工作中的6個100%承諾，即咨詢服務(wù)落實率100%、客戶投訴回復(fù)率100%、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務(wù)到位率100%。高先生介紹道：“陽光快車”的啟動是要向其合作伙伴詮釋一種新型的服務(wù)模式和理念，代表著我們御信的服務(wù)陽光向上，溫暖親切。
        在“御信”網(wǎng)站上有這樣一則感人的售后服務(wù)故事：御信剛銷售高精密卷筒紙分切機(jī)期間，有位廣西張老板來御信買了一臺全自動高精密卷筒紙分切機(jī)，買回去使用時因為操作工人使用不當(dāng)?shù)脑��?導(dǎo)致機(jī)械不能正常運(yùn)行，張老板立刻打電話給我們說明情況,當(dāng)時已經(jīng)是凌晨兩點(diǎn)，御信人答應(yīng)他們一定派人來看看。御信負(fù)責(zé)的售后人員得知此事后，立刻開車奔赴現(xiàn)場，趕到廣西的張老板工廠后，當(dāng)時使張老板十分感動。 
        高先生受訪時還講述了另一例：“有位客戶來御信換一件零配件，但是這種零配件要發(fā)外加工，我們就趕緊的給他發(fā)到上海去加工了，但是零件回來后，發(fā)現(xiàn)居然還是壞的，根本不能用，當(dāng)時答應(yīng)客戶的期限已經(jīng)快到了，我們沒辦法就自己搭飛機(jī)去了一趟上海，幸好功夫不負(fù)有心人，零配件在承諾的期限內(nèi)順利完好地回到了客戶手中，客戶知道以后十分感動。”……
        “如果客戶需要，即使是深夜，也會及時給予解答或上門維修。御信公司全國24小時全天上門，確保客戶正常生產(chǎn)。這是我們堅定的承諾。”電話里，高先生態(tài)度堅定地說道。
        XIN伺服系統(tǒng)高精密卷筒紙分切機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配備圖片見附（1）、（2）、（3）。

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