【編者按：企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，追求利潤是企業(yè)經(jīng)營的目的。做好回款管理則是印刷企業(yè)經(jīng)營績效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)和終極目標(biāo)，也是內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的關(guān)鍵環(huán)節(jié)�！�

       【我要印】企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，追求利潤是企業(yè)經(jīng)營的目的。做好回款管理則是印刷企業(yè)經(jīng)營績效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)和終極目標(biāo)，也是內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

       當(dāng)一單業(yè)務(wù)剛剛開始發(fā)生時(shí)，就應(yīng)該想到回款管理問題。因此回款管理必須先期介入，并與業(yè)務(wù)發(fā)生過程相始終、與營銷部門的客戶管理相始終。為了最大限度地防范和規(guī)避客戶管理中的回款管理風(fēng)險(xiǎn)，必須建立完整有效、及時(shí)更新的客戶檔案和信用評(píng)估和跟蹤記錄，形成全程回款管理機(jī)制。這主要包括下面幾個(gè)環(huán)節(jié)。

       強(qiáng)化事前控制

       從訂單簽約到產(chǎn)品交付，從初識(shí)新客戶到維護(hù)老客戶，相關(guān)環(huán)節(jié)都必須及時(shí)全面了解客戶的最新資信情況。簽單前要選擇信用良好的客戶進(jìn)行交易，在訂單生產(chǎn)的任一過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶信用有不利因素，要及時(shí)互相通報(bào)信息，共同研究對(duì)策，以最大限度地避免或減少企業(yè)的損失。在此過程中，主要需把好3個(gè)關(guān)口：一是客戶資信基本信息審核關(guān)；二是客戶授信等級(jí)評(píng)估定級(jí)關(guān)；三是合同審核關(guān)。

       嚴(yán)格事中監(jiān)控

       從產(chǎn)品交付到貨款回收，是回款管理中預(yù)防欠款的關(guān)鍵期。除貨款兩清的客戶外，對(duì)其余客戶，一旦交付完成，就必須啟動(dòng)監(jiān)控程序，根據(jù)不同的信用等級(jí)實(shí)施不同的收賬策略。在欠款形成的早期就進(jìn)行適度催收，同時(shí)注意維持與客戶的良好合作關(guān)系。與此同時(shí)，要特別注意預(yù)警管理。對(duì)每一欠款客戶，在會(huì)計(jì)年度終結(jié)時(shí)，或客戶主要經(jīng)營人發(fā)生變化時(shí)，都必須取得欠款人對(duì)所欠款的書面認(rèn)可與確認(rèn)；任何一筆應(yīng)收款，在追訴期到期前6個(gè)月時(shí)，必須報(bào)告企業(yè)主管，必要時(shí)啟動(dòng)法律催討程序。

       盯緊事后控制

       從欠款形成，就已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)或追收成功，或形成呆、死賬，隨時(shí)都可能面臨風(fēng)險(xiǎn)的艱難過程。如果盯得稍有不緊，都可能錯(cuò)失追討良機(jī)。對(duì)已發(fā)生的應(yīng)收賬款，可按其賬齡和收取的難易程度，逐一分類排序，找出拖欠原因，明確落實(shí)催討責(zé)任。對(duì)確屬資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，可訂立還款計(jì)劃，限期清欠；如超過期限，則馬上采取行動(dòng)追討。營銷人員要對(duì)應(yīng)收賬款負(fù)直接責(zé)任，企業(yè)對(duì)營銷人員必須考核收現(xiàn)指標(biāo)，客戶以實(shí)物頂債等，通常會(huì)給企業(yè)帶來一定的損失，營銷人員不能再行提成；如損失較大時(shí)，還應(yīng)考慮在分清責(zé)任的情況下由營銷責(zé)任人員承擔(dān)一定的損失。

       建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

       信用風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)綜合性的風(fēng)險(xiǎn)，它與信息風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)、管理決策風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等緊密相關(guān)。只有各相關(guān)職能部門分工明確、合理，各負(fù)其責(zé)，才能達(dá)到有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。

       用好ERP管理系統(tǒng)

       用好ERP管理系統(tǒng)，可最大限度防范和規(guī)避客戶管理中的回款管理風(fēng)險(xiǎn)。即便尚未實(shí)施ERP管理系統(tǒng)的印刷企業(yè)，也應(yīng)借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，設(shè)立專職人員，定期在數(shù)據(jù)庫中輸入或刷新客戶信息，并借助現(xiàn)代化管理手段，改進(jìn)營銷與回款管理流程，防范印刷賒銷風(fēng)險(xiǎn)。在印刷業(yè)務(wù)中，往往由于產(chǎn)品質(zhì)量、交付周期、缺數(shù)等問題，給收款帶來影響，這些糾紛如能及時(shí)圓滿解決，必將有助于結(jié)款的順利進(jìn)行。對(duì)于長期拖欠的賬款，采取專業(yè)化的債權(quán)處理方式，不僅能減少應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)損失，也能提高回款業(yè)務(wù)流程的效率。



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